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多选题
客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）
A

真诚

B

专业

C

及时处理案件信息

D

了解他的需求

参考答案

参考解析
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考题 的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任
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考题 以下哪几项可有利于实现与客户构建长久的关系。() A、与客户保持联系B、对客户需求感兴趣C、倾听并寻求客户反馈D、建立信任
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考题 有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。 A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
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考题 在电子商务背景下,客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本仍是客户忠诚的四个主要决定因素,但各个因素的内涵和重要性将发生一定的变化,客户忠诚更难建立。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理
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考题 下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（ ）。A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤 B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系 C.没有好感、信任，理财师难以了解客户 D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务 E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
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考题 银行制定客户营销战略的流程包括（） A.客户调查与客户分析 B.客户拜访与建立信任 C.客户需求分析与挖掘 D.商务谈判与成交 E.售后维护与关系维护
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考题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容
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考题 做好客户关系管理首先建立（）A、完整的客户的档案B、客户的信任C、服务顾问的信任
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考题 客户服务人员怎样与客户进行沟通？
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考题 SPIN销售流程包括以下哪些方面（）A、客户分析、建立客户信任B、挖掘客户需求、服务价值演示C、成交与异议防范D、划款与介绍
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考题 客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。
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考题 简述客户服务人员与客户互动的能力。
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考题 客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
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考题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
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考题 为什么要建立客户数据库？
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考题 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A、真诚B、专业C、及时处理案件信息D、了解他的需求
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考题 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）A、消除客户的疑虑B、让客户知道将要发生的事情C、建立客户对我们的信任D、引导他们进入舒适区E、以上都是
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考题 客户服务人员培训要遵循哪些原则？
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考题 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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考题 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
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考题 判断题客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。A 对B 错
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考题 单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A 管理客户期望B 在服务结束时检查客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢
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考题 多选题客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A真诚B专业C及时处理案件信息D了解他的需求
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考题 单选题理财师的工作流程中主要分为六大部分，其中，对于本机构理财师本人已经相识，关系到位且需求明确的客户，（ ）步骤可以省略；在对客户很熟悉、对其情况很了解时（ ）步骤可以简化。A 制定理财规划方案；接触客户，建立信任关系B 接触客户，建立信任关系；明确客户的理财目标C 明确客户的理财目标；接触客户，建立信任关系D 接触客户，建立信任关系；收集、整理和分析客户的家庭财务状况
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