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单选题
男：你好，取款是不是要在这边排队啊？女：这边是办其他业务的，那边有自动取款机，你直接去那边就可以了。问：男的要做什么？
A
排队
B
取款
C
存款
D
办其他业务
参考答案
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解析：
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考题
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
考题
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’B、‘我不清楚，你找其他人问去。’C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
考题
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’C、‘我不清楚，你找其他人问去！’D、‘手续不全，下次再来！’
考题
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘没关系，这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、"今天不办了。"B、"手续不全，下次再来。"C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
考题
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
考题
单选题女：你的脸色不太好，是不是生病了？男：最近总是肚子疼。女：是不是吃饭时没注意啊？还是去医院看看吧。男：哪儿有时间啊，可能是最近太冷了，受凉了吧。问：男的觉得自己为什么肚子疼？A
生病了B
受凉了C
吃饭没注意D
饿了
考题
单选题女：你最近是不是经常打羽毛球？男：你怎么知道的？女：这几天我经过学校操场时，有好几次都看到你在那边打羽毛球。男：怪不得。你什么时候有空咱们一起打怎么样？问：女的是怎么知道男的经常打羽毛球的？A
听别人说的B
经过时看到的C
男的告诉她的D
电视里看到的
考题
单选题男：小姐，你好，我是来应聘的。女：请问你叫什么名字，应聘哪个部门？男：我叫李明，应聘销售经理。是王小姐让我下午两点半来面试的。女：好，我带你过去。请这边走。问：男的要应聘哪个部门？A
人事B
销售C
研发D
法律
考题
单选题男：刚才在那边和你说话的那个穿红色衣服的是谁？女：是叶红啊，你没认出来？男：她现在怎么瘦得这么厉害？女：她一直在减肥呢。问：关于男的，可以知道什么？A
没认出叶红B
没见过叶红C
觉得女的很瘦D
是女的的丈夫
考题
单选题女：校园里的取款机修好了没有？男：没呢，还不能取钱。女：可是我只有几块钱了。男：没关系，我可以借你点儿。问：女的为什么取不了钱？A
她想借钱B
取款机坏了C
她要去上课D
没有取款机
考题
单选题男：你家住在北海公园那边吗？女：是啊，怎么了？你要过来吗？男：我这两天在北海公园那边有活动，明天你有时间吧？女：明天周六，我一天都在，你来的时候给我打个电话。问：男的明天想做什么？A
做运动B
去公园C
见朋友D
准备活动
考题
单选题女：我想取点钱，现在银行下班了吗？男：过五点了，银行已经关门了。女：那怎么办？我着急用钱。男：别担心，银行门口有自动取款机，随时都能取钱。问：女的最有可能怎么拿到钱？A
去银行取钱B
找人借钱C
去自动取款机取钱D
随时能取钱
考题
单选题女：请问，你知道考试报名处在哪里吗？男：是HSK中级考试的吗？女：是啊，级别不同报名地点也不同吗？男：是的，初、中等的在这边，高等的在那边，基础的在隔壁。女：好的，谢谢你。问：女的想要做什么？A
报名B
买书C
面试D
找人
考题
单选题女：课快结束了，我太高兴了！男：是啊，我下午一直在看表。女：你有什么重要的事情吗？男：没有，我对这个课没有兴趣。问：男的为什么要看表？A
希望下课B
检查手表C
有看手表的习惯
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