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多选题
质量管理的八项原则包括（ ）。
A
顾客满意
B
以顾客为关注焦点
C
全面质量管理的原则
D
全员参与
参考答案
参考解析
解析：
国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
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考题
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
质量管理的八项原则包括（ ）。
A.顾客满意 B.以顾客为关注焦点
C.全面质量管理的原则 D.全员参与
考题
多选题2000版ISO9000族标准提出的质量管理的原则包括（）。A领导原则B信息分析原则C管理的系统方法原则D互利的供方原则
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