网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按（ ）的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。
A
敬业爱岗
B
宾客至上
C
团结服从
D
顾全大局
参考答案
参考解析
解析：
对于旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，要按团结服从、顾全大局的旅游职业道德规范来处理问题。团结服从，主要是旅游企业内部的团结协作。它要求全体旅游从业人员为了旅游业共同发展的目标，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益；顾全大局，主要是旅游从业人员的一切言论和行为，都要从国家、旅游业、企业的大局出发，要识大体、顾大局、从而保证大局不受损害。
对于旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，要按团结服从、顾全大局的旅游职业道德规范来处理问题。团结服从，主要是旅游企业内部的团结协作。它要求全体旅游从业人员为了旅游业共同发展的目标，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益；顾全大局，主要是旅游从业人员的一切言论和行为，都要从国家、旅游业、企业的大局出发，要识大体、顾大局、从而保证大局不受损害。
更多 “多选题在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按（ ）的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。A敬业爱岗B宾客至上C团结服从D顾全大局” 相关考题
考题
我国《旅行社条例》中规定旅行社是（ ）的企业法人。A.从事招徕、组织、接待游客等活动
B.开展国内旅游业务
C.开展入境旅游业务或出境旅游业务
D.为游客提供信托服务
E.为游客提供相关旅游服务
考题
（）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，例如，企业为每位游客赠送有标识的旅行包、旅行帽或小纪念品，在为游客提供游览行程的同时附上旅游目的地介绍或是旅游健康手册等。A、基本服务B、核心服务C、便利服务D、辅助服务
考题
我国《旅行社条例》中规定旅行社是（）的企业法人。A、从事招徕、组织、接待游客等活动B、开展国内旅游业务C、开展入境旅游业务或出境旅游业务D、为游客提供组团服务E、为游客提供相关旅游服务
考题
在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过程。在旅游企业经营过程中，高质量的售后服务工作是良好旅游产品的延续，通过有效地售后服务工作，旅游企业能够维持并扩大现有的客户资源，并在售后意见中更新产品，提高旅游服务水平。通过实施有效的售后服务，旅游企业能够在浩如烟海的旅游竞争中立于不败之地，巩固经济地位。旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者的旅游活动结束后继续向游客提供的一系列服务，主动了解游客对服务的意见和建议，解决游客的投诉，加强与游客之间的联系。由于市场竞争的加剧，很多旅游企业实施了一系列措施提高竞争力。多数企业意识到了客户的重要作用，把工作焦点放到了留住客户、增强客户忠诚度上。因此，旅游企业不仅注重所设计的旅游产品和线路质量，而且更加注重售后服务工作。旅游企业的售后服务在很大程度上影响了它们的形象和游客的忠诚度，当旅游企业的售后服务较好时，游客可以得到较为满意的问题解决方案，从而提高游客的满意度。当前，旅游企业售后服务存在的主要问题有以下几个方面。
（1）缺乏售后服务意识。随着市场经济的发展，旅游企业之间的竞争越来越激烈，一些企业认识到了售后服务的重要性，不仅重视产品的质量，在售后服务上也下了很大功夫。从一定角度来说，售后服务的质量决定了企业竞争力的大小，决定了竞争的主动权。在旅游企业中，一般酒店的售后服务做的比较好，他们不仅为游客提供了优质的酒店服务，而且游客能随时通过电话或网络对酒店的服务质量提出意见或建议。但其他旅游企业，如旅行社，把大量的经历投放到了旅游产品的设计、开发以及新客户的开发方面，缺乏售后服务的意识，为游客提供的售后服务基本上为零。一些企业虽然开展了售后服务，也只是在旅游淡季实施的营销策略，没有真正认识到售后服务的重要意义。
（2）售后服务行动力表现不足。一些旅游企业虽然认识到了售后服务的重要性，但在行动力上表现不足，只是偶尔采取电话回访、电话调查等方式，虽然收到了一定的效果，但在服务态度、服务理念、服务方式上与理想还有很大的差距。例如，有的旅游企业的售后服务部门为了应付检查，给客户打电话，时间很短，问题也没有意义，不能与客户有效地沟通，忽视了客户的中心地位，反应的问题得不到解决。总得来说，目前的旅游企业的售后服务的行动力很弱，不利于改善服务，危机意识薄弱。
（3）售后服务体系不完善。旅游企业包括与旅游相关的各个行业，如酒店、旅行社、交通公司、旅游景点和超市等，涉及到游客的吃、住、行、购物等多个方面。由此可见，旅游企业的服务类型广，服务链较长，若其中一个环节出现了问题，很可能影响游客的旅游体验。旅游企业为了保障游客的旅游质量，为游客提供了一些质量保障服务，但考虑到成本因素，这些服务仅集中在“销售中”，而缺乏规范的售后服务。从整体上来说，旅游企业还缺乏健全的售后服务体系，不利于提升顾客的旅游体验，同时也阻碍了旅游企业服务质量的提升。
（4）售后服务形式单一。由于服务理念的落后，旅游企业虽然采取了一些售后服务，但形式十分单一，服务内容较少。通常，旅游企业会开展电话回访、建立客户档案、老客户优惠等服务。有的企业在游客即将返程时发放一些意见征求书，由于时间仓促，游客只能简单的书写一些评价或意见；一些旅行社通过以礼物换取游客的好评，没有解决根本问题。 （5）缺少专门的售后服务部门。目前的旅游企业部门设置较多，但没有专门的售后服务部门，总是把售后服务的工作安排在外联部或营销部。另一方面，由于竞争的压力，多数旅游企业关注的是销售业绩而忽视了对售后服务人员的培训和管理，他们的思想素质和业务能力都较低，不能满足售后工作的需要。
请你结合旅游企业售后服务现状，提出旅游企业开展有效售后服务的建议。
考题
在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过程。在旅游企业经营过程中，高质量的售后服务工作是良好旅游产品的延续，通过有效地售后服务工作，旅游企业能够维持并扩大现有的客户资源，并在售后意见中更新产品，提高旅游服务水平。通过实施有效的售后服务，旅游企业能够在浩如烟海的旅游竞争中立于不败之地，巩固经济地位。旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者的旅游活动结束后继续向游客提供的一系列服务，主动了解游客对服务的意见和建议，解决游客的投诉，加强与游客之间的联系。由于市场竞争的加剧，很多旅游企业实施了一系列措施提高竞争力。多数企业意识到了客户的重要作用，把工作焦点放到了留住客户、增强客户忠诚度上。因此，旅游企业不仅注重所设计的旅游产品和线路质量，而且更加注重售后服务工作。旅游企业的售后服务在很大程度上影响了它们的形象和游客的忠诚度，当旅游企业的售后服务较好时，游客可以得到较为满意的问题解决方案，从而提高游客的满意度。当前，旅游企业售后服务存在的主要问题有以下几个方面。
（1）缺乏售后服务意识。随着市场经济的发展，旅游企业之间的竞争越来越激烈，一些企业认识到了售后服务的重要性，不仅重视产品的质量，在售后服务上也下了很大功夫。从一定角度来说，售后服务的质量决定了企业竞争力的大小，决定了竞争的主动权。在旅游企业中，一般酒店的售后服务做的比较好，他们不仅为游客提供了优质的酒店服务，而且游客能随时通过电话或网络对酒店的服务质量提出意见或建议。但其他旅游企业，如旅行社，把大量的经历投放到了旅游产品的设计、开发以及新客户的开发方面，缺乏售后服务的意识，为游客提供的售后服务基本上为零。一些企业虽然开展了售后服务，也只是在旅游淡季实施的营销策略，没有真正认识到售后服务的重要意义。
（2）售后服务行动力表现不足。一些旅游企业虽然认识到了售后服务的重要性，但在行动力上表现不足，只是偶尔采取电话回访、电话调查等方式，虽然收到了一定的效果，但在服务态度、服务理念、服务方式上与理想还有很大的差距。例如，有的旅游企业的售后服务部门为了应付检查，给客户打电话，时间很短，问题也没有意义，不能与客户有效地沟通，忽视了客户的中心地位，反应的问题得不到解决。总得来说，目前的旅游企业的售后服务的行动力很弱，不利于改善服务，危机意识薄弱。
（3）售后服务体系不完善。旅游企业包括与旅游相关的各个行业，如酒店、旅行社、交通公司、旅游景点和超市等，涉及到游客的吃、住、行、购物等多个方面。由此可见，旅游企业的服务类型广，服务链较长，若其中一个环节出现了问题，很可能影响游客的旅游体验。旅游企业为了保障游客的旅游质量，为游客提供了一些质量保障服务，但考虑到成本因素，这些服务仅集中在“销售中”，而缺乏规范的售后服务。从整体上来说，旅游企业还缺乏健全的售后服务体系，不利于提升顾客的旅游体验，同时也阻碍了旅游企业服务质量的提升。
（4）售后服务形式单一。由于服务理念的落后，旅游企业虽然采取了一些售后服务，但形式十分单一，服务内容较少。通常，旅游企业会开展电话回访、建立客户档案、老客户优惠等服务。有的企业在游客即将返程时发放一些意见征求书，由于时间仓促，游客只能简单的书写一些评价或意见；一些旅行社通过以礼物换取游客的好评，没有解决根本问题。 （5）缺少专门的售后服务部门。目前的旅游企业部门设置较多，但没有专门的售后服务部门，总是把售后服务的工作安排在外联部或营销部。另一方面，由于竞争的压力，多数旅游企业关注的是销售业绩而忽视了对售后服务人员的培训和管理，他们的思想素质和业务能力都较低，不能满足售后工作的需要。
旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义？
考题
单选题旅游职业道德建设坚持以集体主义为基本原则，要把集体主义精神渗入到旅游服务的各个层面，正确认识和处理（ ）的利益关系。A
旅游管理者、导游、游客B
国家、集体、个人C
企业、职工、职业D
旅游企业、旅游地社区、旅游者个人
考题
单选题旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。A
旅游服务B
签证服务C
出入境服务D
团队旅游服务和非团队旅游服务
考题
单选题旅游经济活动中的基本矛盾是（）。A
旅游供给与旅游需求的矛盾B
旅游收入与旅游分配的矛盾C
旅游客源国与旅游目的地国之间的矛盾D
旅游经济活动和国民经济之间的矛盾
热门标签
最新试卷
