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单选题
因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于（）。
A
办税服务
B
网络服务
C
个人情绪
D
电子服务
参考答案
参考解析
解析：
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考题
办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项的机构或场所，下列说法正确的是( )。A.办理涉税事项，提供税收产品的机构或场所?B.办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所?C.办理涉税事项，提供税收执法的机构或场所?D.办理涉税事项，提供税务管理的机构或场所
考题
纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括( )。A、未按照规定时限回复、办理涉税事项B、接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C、办理涉税业务时，未履行首问责任制D、未能为纳税人提供适当的查询服务
考题
对于涉税服务的特点，下列阐述不正确的是( )。A.注册税务师涉税服务是为委托人服务，在提供涉税代理服务时，需要委托人授权，在授权范围内以代理人或代理人的身份办理涉税事项B.在符合税收和其他相关法律、法规的前提下，涉税服务不囿于规定的服务项目和范围C.涉税服务通常需要办理涉税实务、提出意见或建议，并对委托人的涉税事项作出评价和证明D.涉税服务的业务报告根据业务约定书的约定、涉税服务的复杂程度或者委托人特殊需求出具，注册税务师在提供涉税信息、代办纳税事项或采取网络或口头咨询时，通常不需要出具涉税服务业务报告
考题
下列说法符合预约服务规范的有（）A、因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报等涉税事项B、对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务C、对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务D、因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务
考题
导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C、指引纳税人正确使用自助办税设备D、接受纳税人咨询或投诉
考题
办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。A、纳税大户B、预约办理涉税事项的纳税人C、老弱病残孕等行动不便的纳税人D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
考题
因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A、在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释B、值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障C、短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案D、对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人E、故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
考题
税务机关应当为纳人提供优质的导税服务。下列选项中，属于导税人员职责的有（）。A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项B、辅导纳税人填写涉税资料C、指引纳税人使用自助办税设施D、接受纳税人的投诉
考题
延时服务的内容包括（）。A、正常工作日临近下班时间，纳税人尚在办理涉税事项且在短时间内可以办结的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办结涉税事项B、因办税业务量过大，正常工作时间不能办结，工作人员延长工作时间，加班为纳税人办理C、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约请求税务人员延长办公时间的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办理涉税事项D、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约办税人员为其休息日办理
考题
以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
考题
小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C、指引纳税人正确使用自助办税设备D、受理涉税违法案件举报和投诉
考题
“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
考题
下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。A、营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象B、金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务C、纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响D、金税三期网络升级无法办公，但已提前公告
考题
多选题办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。A纳税大户B预约办理涉税事项的纳税人C老弱病残孕等行动不便的纳税人D因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
考题
多选题按照一窗式服务的要求，对纳税人的涉税事项应按以下原则处理（）。A属前台直接办理的事项当场办结B属需流转其他部门审批（核）事项，由纳税人自行移送其他部门办理C建立相邻窗口合并全程办理涉税事项机制D建立涉税事项事后复核机制
考题
多选题办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则（）。A纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知B纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等C纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知D纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式
考题
多选题办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。A第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护B通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作C引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人D停止办理所有涉税业务
考题
多选题预约服务的范围包括（）。A因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报、发票等涉税事项办理B对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务C对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务D因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务
考题
多选题纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。A未按照规定时限回复、办理涉税事项B接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C办理涉税业务时，未履行首问责任制D未能为纳税人提供适当的查询服务
考题
多选题因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释B值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障C短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案D对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人E故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
考题
多选题下列说法符合预约服务规范的有（）A因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报等涉税事项B对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务C对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务D因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务
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