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多选题
通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括（　　）。
A

减少顾客抱怨

B

增加收入、利润和市场份额

C

降低责任风险

D

降低经营所需资源的成本

E

开发新产品和改进现有产品

参考答案

参考解析
解析： 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径:①增加收入（销售额）、利润和市场份额；②降低经营所需资源的成本，减少资源投入。
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考题 六西格玛特点（）。A、以顾客为中心B、依据数据和事实，使管理成为量化的科学C、通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D、聚焦于流程改进E、有预见的积极管理
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