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填空题
集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。

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考题 以下关于差异化策略的说法正确的是()。 A、产品特征不同，顾客服务水平也不同B、忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本C、当企业拥有多种产品线时，不可能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送D、按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存E、以上说法有错误
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考题 配送中心的管理应以()为中心。 A库存战略B设施布局C顾客服务水平D运输战略
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考题 配送系统的管理是在哪两者之间进行权衡(),从而降低成本实现最佳的配送系统效益。 A服务水平和费用B配送方式和路线C车型和路线D服务水平和配送方式
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考题 为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。A:预先登记 B:预约系统 C:预订系统 D:时段调整系统 E:差异定价措施
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考题 渠道目标是企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务不包括（）。 A．批量大小 B．等候时间 C．商品质量 D．服务支持
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考题 从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。A、超过顾客的要求B、低于顾客的要求C、恰到好处达到顾客要求D、根据企业实际情况而定
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考题 连锁企业基本上都通过第三方配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送。
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考题 配送功能完成的质量及其达到的服务水平，直观而具体地体现了物流系统对需求的满足程度。
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考题 集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
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考题 企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。
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考题 配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）
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考题 对配送的管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送（）之间寻求平衡。A、可靠性B、安全性C、效率D、成本
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考题 强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
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考题 配送企业的业务活动是以（）作为驱动源。A、顾客服务水平B、提高经济效益C、客户订单D、客户订单的正确性
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考题 多选题在比较集中式配送系统和分散化配送系统时，需要权衡以下哪些内容？（）A安全库存B服务水平C管理费用D顾客提前期E运输成本
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考题 判断题配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）A 对B 错
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考题 判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A 对B 错
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
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考题 单选题配送企业的业务活动是以（）作为驱动源。A 顾客服务水平B 提高经济效益C 客户订单D 客户订单的正确性
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考题 多选题商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。A先到先服务B采用预约系统C采取差异定价措施D采用预订系统E增设服务窗口
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考题 单选题渠道目标是企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务不包括（　　）。A 批量规模B 配送等待时间C 商品质量D 服务支持
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考题 判断题企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。A 对B 错
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考题 单选题（）主要是通过改变配送系统的方法来实现。A 在服务不变的前提下降低成本B 在成本不变的前提下提高服务水平C 增加成本以提高服务水平D 用较低的成本实现较高的服务水平
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考题 判断题连锁企业基本上都通过第三方配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送。A 对B 错
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考题 判断题配送管理是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（　　）A 对B 错
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考题 单选题配送系统的管理是在哪两者之间进行权衡（），从而降低成本实现最佳的配送系统效益。A 服务水平和费用B 配送方式和路线C 车型和路线D 服务水平和配送方式
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考题 单选题渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。A 服务水平B 顾客服务水平C 企业服务水平D 中间商服务水平
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