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判断题
顾客投诉会给企业带来很多问题,如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等,因此,服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
A

B


参考答案

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考题 如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的( )。A:营业水平 B:品牌声誉 C:收益利润 D:质量水平

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考题 在服务营销中,预期质量主要受制于()等力量的影响。A、市场营销沟通B、企业形象C、顾客口碑D、顾客需求

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考题 顾客投诉会给企业带来很多问题,如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等,因此,服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。

考题 当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。

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考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

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考题 企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。A、能维护企业形象B、能挽回顾客的信任C、能解决问题留住客户D、以上3项

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考题 良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用?()A、没作用B、有助于C、无影响D、差别不大

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考题 填空题顾客对服务的预期质量,通常要受()、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 判断题当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。A 对B 错

考题 单选题为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A 制订明确的产品和服务标准及补偿措施B 引导顾客怎样投诉C 方便顾客投诉D 直接处理投诉

考题 单选题顾客投诉将给企业带来许多不利因素,其中不包括()。A 客户流失B 负面影响C 预警危机D 免费的市场信息

考题 多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展

考题 单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。A 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响B 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的C 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解D 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态

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考题 多选题下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )A该系统的作用是对顾客满意情况的调查B设立各种专门的投诉与建议体系,有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平,从而使营销策略更加有的放矢D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E投诉与建议系统的建立成本较低,且可操作性较强