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良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）

  • A、没作用
  • B、有助于
  • C、无影响
  • D、差别不大

参考答案

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考题 简述良好企业形象的作用。
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考题 以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
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考题 塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
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考题 商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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考题 现代企业形象的作用（）A、良好企业形象可以创造出消费信心，增强企业的筹资能力、凝聚力；B、良好企业形象是企业的重要无形资产；C、良好企业形象有利于企业广招贤才、广交合作伙伴；D、良好企业形象可以使企业广泛得到社会公众的支持
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考题 顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
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考题 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
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考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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考题 树立良好企业形象的作用是什么？
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考题 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。A、能维护企业形象B、能挽回顾客的信任C、能解决问题留住客户D、以上3项
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考题 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
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考题 良好的企业形象有什么作用？
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考题 试述良好企业形象对企业经营管理的作用。
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考题 良好企业形象的作用是什么？
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考题 “冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）A、以人为本B、友好合理C、以客为先D、用户至上
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考题 维护企业信誉最重要的做法是（）。A、搞好企业形象设计B、加大广告投入力度C、不泄露企业内部发生的事D、妥善处理顾客投诉
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考题 填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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考题 问答题试述良好企业形象对企业经营管理的作用。
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考题 判断题企业公益广告的作用在于塑造良好的企业形象。A 对B 错
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 单选题维护企业信誉最重要的做法是（）。A 搞好企业形象设计B 加大广告投入力度C 不泄露企业内部发生的事D 妥善处理顾客投诉
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考题 问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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考题 判断题顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。A 对B 错
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考题 问答题良好企业形象的作用是什么？
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考题 判断题有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固A 对B 错
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考题 问答题良好的企业形象有什么作用？
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