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多选题
服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）
A
服务质量设计
B
质量信息管理
C
质量教育
D
服务质量形成和实现
参考答案
参考解析
解析：
服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，直接质量活动是指与服务质量设计、形成和实现直接相关的活动；间接质量活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动，如质量改进、质量信息管理、质量教育、质量审核、质量奖惩、群众性的质量活动等。故选BC。
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考题
药品零售企业的特殊性表现在( )。A．药品零售企业必须建立质量检验和质量管理机构B．药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众生命和健康C．药品零售活动直接面向公众，药品质量和服务质量直接影响公众生命和健康D．药品零售活动面向企业或单位，以及直接面向消费者E．只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量
考题
质量监督是（ ）。A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动
考题
药品零售企业的特殊性是A．药品零售活动直接面对公众，其药品质量和药学服务质量直接影响公众的生命和健康B．药学服务质量事故间接危害公众的生命安全C．药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D．通过控制药品零售活动结果的质量来衡量药学服务质量E．不能、也不允许通过控制药品零售活动结果的质量，而必须也只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量
考题
以下关于质量控制的说法，错误的是（ ）。A．质量控制可归纳为作业技术活动和管理活动B．只要具备作业技术能力，一定会产生合格的产品质量C．作业技术是产出产品质量或服务质量的直接手段D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果
考题
药品零售企业的特殊性包括A．药品零售活动直接面对公众B．药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康C．药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D．通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量E．通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量
考题
全面质量管理是一项A.改善服务质量活动B.专业培训活动C.统一质量共识活动S
全面质量管理是一项A.改善服务质量活动B.专业培训活动C.统一质量共识活动D.PDCA的思想活动E.组织管理活动
考题
下列说法错误的是( )。A．质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动B．质量管理是质量控制的一部分C．作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果
考题
下列关于航空运输业中质量的说法正确的有( )。A.质量有明确的目的性
B.质量有其形成规律
C.质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的
D.航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程
E.质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动
考题
下列说法错误的是（）。A、质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动B、质量管理是质量控制的一部分C、作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段D、产品或服务质量是作业技术活动的直接结果
考题
药品零售企业的特殊性包括（）A、药品零售活动直接面对公众B、药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康C、药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D、通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量E、通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量
考题
药品零售企业特殊性表现在（）A、药品零售活动面向企业或单位以及消费者B、药品零售活动有前置性审批程序C、药品零售活动直接面向公众，药品质量和服务质量直接影响公众生命健康D、药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众生命和健康E、只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量
考题
单选题质量控制过程中，（）是直接产生产品或服务质量的条件。A
作业环境B
作业技术C
管理技术D
管理活动
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