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单选题
下面对旅游用车的要求正确的是（）
A

原则上可以允许客人坐席上放大件行李

B

中国制造的车一般只限于运营4年

C

车辆的最后一排和司机座位后第一排都不宜引导客人乘坐

D

游客乘坐人数最好为所乘车辆座位的70%

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考题 下面对株州阐述正确的是( )．A．株州是中华民族炎黄子孙的朝圣之地B．醴陵是我国著名的“瓷城”．有醴陵釉下彩瓷C．著名旅游节庆：每年10月的炎帝节D．桃源洞国家森林公园、炎帝陵、醴陵红官窑
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考题 旅游组织的边缘公众在特定的情况下可能会转为旅游组织所要重点面对的公众,这种情况多出现在突发事件或危机事件中。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于传统旅游规划与现代旅游规划的差异的说法，正确的有（　　）。A.传统旅游发展是在有规划的情况下开展的 B.现代规划以项目为导向，注重社区一级的规划 C.传统开发强调在原有居民区外另建新的旅游设施 D.现代旅游时代要求把最好的景点保护起来 E.现代规划注重需求预测
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考题 场（厂）内专用机动车辆是指可在道路、工厂厂区、旅游景区行驶作业的专用车辆。A对B错
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考题 包车根据用车性质可划分有（）。A、旅游包车B、长期包车C、短期包车
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考题 农用车或军用车辆，要求有良好的通用性。
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考题 下列属于乘用车的是（）A、敞篷车B、旅行车C、旅游客车D、小型客车
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考题 下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。A、通常文化层次较高B、有较丰富的旅游经验C、对服务的要求不高D、自主旅游能力较强
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考题 面对旅游者的种种要求，导游员应该遵循什么样的原则？
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考题 面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A、断然拒绝B、委婉拒绝C、认真倾听D、微笑对待E、耐心解释
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考题 下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们（）。A、文化层次高B、旅游经验丰富C、对服务要求不高D、自助旅游能力强
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考题 下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求B、导游员可以不用理睬C、在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责
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考题 下面对旅游用车的要求正确的是（）A、原则上可以允许客人坐席上放大件行李B、中国制造的车一般只限于运营4年C、车辆的最后一排和司机座位后第一排都不宜引导客人乘坐D、游客乘坐人数最好为所乘车辆座位的70%
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考题 专用车是用来运输各种（）、（）及特定要求的货物。
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考题 插座安装必须符合的要求中，以下正确的是（）。A、单相两孔插座，面对插座右相左零B、单相两孔插座必须上下安装时，面对插座上零下相C、单相三孔插座，面对插座上孔接PE线，右相左零D、四孔插座只准用于380V电源，上孔接PE线
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考题 多选题履行职务权，是指导游履行职务时所享有的权利，包括( )的权利。A要求旅游者如实提供旅游所需信息B要求旅游者支付合理小费C要求旅游者不得提出超合同的要求D要求旅游者妥善保管随身物品E要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排
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考题 单选题下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）A 旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求B 导游员可以不用理睬C 在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求D 客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责
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考题 多选题下列属于乘用车的是（）A敞篷车B旅行车C旅游客车D小型客车
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考题 单选题一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是( )。A 耐心向游客解释，请他将就一下B 向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力C 按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决D 尽量满足游客的要求，但费用由游客自理
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考题 多选题面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
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考题 单选题导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是（　　）。A 设法回避B 转移话题C 将错就错D 实事求是，真诚解释
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考题 多选题面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是( )。A灵活处理原则B倾听和耐心解释原则C合理而可能原则D请示汇报原则E尊重旅游者、不卑不亢原则
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考题 问答题面对旅游者的种种要求，导游员应该遵循什么样的原则？
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考题 多选题面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A断然拒绝B委婉拒绝C认真倾听D微笑对待E耐心解释
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考题 多选题包价旅游的交通服务项目通常包括（　　）。A临时用车B市内游览用车C城市间交通D探亲访友用车E交通集散地接送服务
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考题 单选题对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）A 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B 实在不能调换时不用向旅游者说明C 若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬D 以上三项都正确
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考题 多选题下列关于旅游环境保护的说法正确的是（　　）。A旅游业并非真正的“无烟产业”，旅游活动从八个方面对环境产生负面影响B旅游业是“无烟产业”，所以它对环境没有任何负面影响C旅游环境法律保护的基本要求是“十六字方针”D我国旅游环境保护存在的主要问题有：法制不健全、有法不依、执法不严E《合同法》、《担保法》、《环境保护法》都是旅游环境保护的法律法规
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