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判断题
企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
A

对

B

错

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考题 处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则
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考题 对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则
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考题 客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。 A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则
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考题 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。A、第一责任原则B、主动应对原则C、及时处理原则D、无利害原则E、重大事项报告原则
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考题 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
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考题 特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。A、预防原则B、及时原则C、满意原则D、责任原则
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考题 处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）
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考题 投诉处理原则有（）A、首问负责原则B、及时响应原则C、有效处理原则D、退费赔付原则E、优先处理原则
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考题 客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）A、预防原则B、记录原则C、责任原则D、当面处理原则
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考题 成本控制中应遵循的原则有（）。A、成本效益原则B、责任与权利相结合原则C、谨慎性原则D、及时反馈原则E、因地制宜原则
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考题 “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则
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考题 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）A、主动原则B、隔离原则C、冷静原则D、中立原则
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考题 企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
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考题 企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。A、及时原则B、责任原则C、预防原则D、管理原则
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考题 配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。A、责任原则B、费用原则C、条件原则D、凭证原则
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考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）A、属地管理原则B、业务属性原则C、预处理原则D、及时逐级申报原则E、信息准确性原则F、各机构协作处理原则
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考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A、属地管理原则B、业务属性原则C、及时逐级申报原则D、处理时效原则
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考题 填空题处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）
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考题 多选题成本控制中应遵循的原则有（）。A成本效益原则B责任与权利相结合原则C谨慎性原则D及时反馈原则E因地制宜原则
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考题 多选题特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。A预防原则B及时原则C满意原则D责任原则
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考题 单选题客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。A 及时原则B 责任原则C 预防原则D 管理原则
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考题 多选题客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。A预防原则B及时原则C记录原则D责任原则
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考题 单选题企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。A 及时原则B 责任原则C 预防原则D 管理原则
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考题 多选题配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。A责任原则B费用原则C条件原则D凭证原则
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考题 单选题理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A 属地管理原则B 业务属性原则C 及时逐级申报原则D 处理时效原则
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考题 多选题客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A第一责任原则B主动应对原则C及时处理原则D无利害原则E重大事项报告原则
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考题 多选题客户投诉处理的原则是（）。A倾听原则B及时处理原则C公平原则D记录原则E明确责任原则
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