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单选题
属于纳税服务部门受理的投诉事项，承办部门应在承办后()个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。
A

5

B

7

C

10

D

15

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考题 纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题。( )
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考题 某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
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考题 纳税服务部门应在每月初5个工作日内收集筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。
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考题 质量投诉问题的调查程序包括（）。A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题C、初步分析工程质量问题产生的原因D、提出初步的处理意见E、核实情况形成书面记录
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考题 （）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A、纪检组B、办公室C、监察室D、纳税服务部门
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考题 属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，由（）负责处理。A、税源管理部门B、纳税服务部门C、监察部门D、税政法规部门
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考题 全程服务是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、转办、回复等环节的服务。
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考题 监察部门或示范窗口负责人对已受理的投诉或举报，应将调查结果当面反馈纳税人。（）
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考题 纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。A、1B、2C、3D、5
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考题 12366座席人员收到承办部门有关疑难问题的回复后，应于（）个工作日内答复纳税人。A、1B、2C、3D、5
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考题 纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。
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考题 属于纳税服务部门受理的投诉事项，承办部门应在承办后（）个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。A、5B、7C、10D、15
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考题 各级纳税服务部门主要负责为纳税人学堂提供（）。A、培训内容和培训师资B、对外宣传C、学员满意度调查结果D、网上学堂的涉税咨询
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考题 不属于首问责任人职责范围的涉税事项时应该怎么做？（）A、如仍属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人引导到涉税业务对应的承办部门，由承办部门确定承办人，该承办人承接首问责任B、无法明确承办部门的，由本税务机关的领导班子明确承办部门C、若不能马上明确承办部门的，则由现首问责任人承接作为不能现场办理的涉税事项登记台账和收件回执，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后由承办部门人员向纳税人反馈D、不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应在能力范围内向纳税人详细说明
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考题 办税员小李受理了某位纳税人的涉税业务，在确认过确实无法明确承办部门后，此时应由本税务机关的（）明确承办部门，并由该部门承接首问责任。A、征管部门B、局领导C、纳税服务部门D、办公室
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考题 纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。A、受理纳税服务投诉B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
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考题 判断题纳税服务部门应在每月初5个工作日内收集筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。A 对B 错
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考题 判断题纳税服务部门于办税流程相关资料接收后5个工作日内完成对外发布核准。A 对B 错
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考题 单选题()负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A 纪检组B 办公室C 监察室D 纳税服务部门
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考题 单选题纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。A 1B 2C 3D 5
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考题 单选题纳税服务部门或办税服务厅受理部门收到职能部门关于疑难问题的回复后，应于()个工作日内答复纳税人。A 1B 2C 3D 5
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考题 单选题12366座席人员收到承办部门有关疑难问题的回复后，应于()个工作日内答复纳税人。A 1B 2C 3D 5
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考题 单选题12366座席人员登记疑难问题，在1个工作日内提交市局或县（区）局业务部门承办，承办部门应在()个工作日内回复。A 1B 5C 10D 15
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考题 单选题属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，由（）负责处理。A 税源管理部门B 纳税服务部门C 监察部门D 税政法规部门
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