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单选题
企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。
A
商品价格
B
客户的真正需求
C
商品质量
D
服务水平
参考答案
参考解析
解析：
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考题
客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )
考题
组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是( )。
A.进行客户行为分析B.把产品和服务销售给合适的客户C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化D.推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系
考题
组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（）。A、进行客户行为分析B、把产品和服务销售给合适的客户C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化D、推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系
考题
下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）A、客户是企业的一项重要资产B、客户关怀是客户关系管理的中心C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户
考题
判断题客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。A
对B
错
考题
多选题关于客户关系管理的说法中，正确的是（）A客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
考题
判断题4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。（）A
对B
错
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