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单选题
一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。
A
（1）（2）
B
（1）（3）
C
（2）（3）
D
（2）（4）
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考题
沟通的闭环性包括:(1)清晰地传达任务;(2)准确分析并理解任务;(3)明白地接收任务;(4)及实地反馈情况( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)
考题
沟通中的重要点包括:(1)沟通的闭环性;(2)沟通的主动性;(3)沟通的定期性;(4)沟通的及时性;(5)沟通的多样性( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)B.(2)、(3)、(4)、(5)C.(1)、(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(4)、(5)
考题
IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(2)、(3)、(4)C.(1)、(3)D.(1)、(2)
考题
文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )
A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3
考题
一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。A、（1）（2）B、（1）（3）C、（2）（3）D、（2）（4）
考题
IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）
考题
沟通的闭环性包括（） （1）清晰地传达任务； （2）准确分析并理解任务； （3）明白地接收任务； （4）及实地反馈情况A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（3）、（4）C、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）
考题
沟通中的重要点包括（） （1）沟通的闭环性； （2）沟通的主动性； （3）沟通的定期性； （4）沟通的及时性； （5）沟通的多样性A、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）B、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（4）、（5）
考题
沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）
考题
对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）绩效评估； （2）请示汇报； （3）协调沟通； （4）需求满足。A、（1）（2）B、（3）（4）C、（1）（3）D、（2）（4）
考题
增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）D、所有选项皆是
考题
哪些行动是做好助理（Assistant）工作必不可少的：（） （1）主动出击，及时反馈信息 （2）熟悉工作程序，力求每一个环节落实到位 （3）灵活处事，善于沟通协调 （4）勤奋踏实，热情而富有耐心。A、（1）（2）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）
考题
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/4、3/4D、3/4、1/4
考题
单选题70%的沟通被（1）传导、（2）失真、（3）误解、（4）曲解：（）A
（1）、（2）、（4）B
（2）、（3）、（4）C
（1）、（3）、（4）D
（1）、（2）、（3）、（4）
考题
单选题沟通的闭环性包括（） （1）清晰地传达任务； （2）准确分析并理解任务； （3）明白地接收任务； （4）及实地反馈情况A
（1）、（2）、（3）、（4）B
（1）、（3）、（4）C
（2）、（3）、（4）D
（1）、（2）、（3）
考题
单选题沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A
（2）、（3）、（4）、（5）B
（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C
（1）、（2）、（3）、（5）D
（1）、（3）、（4）、（5）
考题
单选题IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A
（1）、（2）、（3）、（4）B
（2）、（3）、（4）C
（1）、（3）D
（1）、（2）
考题
单选题笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）A
2－1－4－5－3B
1－4－3－5－2C
4－2－5－1－3D
5－4－1－2－3
考题
单选题一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。A
（1）（2）B
（1）（3）C
（2）（3）D
（2）（4）
考题
单选题哪些行动是做好助理（Assistant）工作必不可少的：（） （1）主动出击，及时反馈信息 （2）熟悉工作程序，力求每一个环节落实到位 （3）灵活处事，善于沟通协调 （4）勤奋踏实，热情而富有耐心。A
（1）（2）B
（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）D
（1）（2）（3）（4）
考题
单选题文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理A
1、2、3、4B
1、3、5C
1、2、3、4、5D
1、3、4、6E
1、2、3
考题
单选题对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）绩效评估； （2）请示汇报； （3）协调沟通； （4）需求满足。A
（1）（2）B
（3）（4）C
（1）（3）D
（2）（4）
考题
单选题沟通中的重要点包括（） （1）沟通的闭环性； （2）沟通的主动性； （3）沟通的定期性； （4）沟通的及时性； （5）沟通的多样性A
（1）、（2）、（3）、（4）、（5）B
（2）、（3）、（4）、（5）C
（1）、（2）、（3）、（4）D
（1）、（2）、（4）、（5）
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