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填空题
导游人员的心理素质包括（　）、（　）、（　）

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考题 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
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考题 《浙江省导游人员管理办法》中的导游员包括( )。A.全国导游B.出境游领队C.景区景点导游D.获得导游资格证的人员
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考题 导游员应具备自信、______、______、______和______的良好心理素质．
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考题 导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
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考题 （）是导游向旅游者提供良好服务的前提A:考取导游证人员 B:身体健康的导游 C:做好接团前的准备工作 D:良好的心理素质
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考题 《导游人员管理条例》规定的导游人员的职务权主要包括（）A、导游权B、安排接待计划权C、讲解权D、行政诉讼权
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考题 导游人员的心理素质包括（　）、（　）、（　）
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考题 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？
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考题 导游人员包括出境旅游的领队人员和景区讲解人员。
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考题 《浙江省导游人员管理办法》中的导游员包括（）。A、全国导游B、出境游领队C、景区景点导游D、获得导游资格证的人员
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考题 导游服务的主体是（）A、有导游资格的导游人员B、旅游企业（包括旅行社和景区）C、未经旅行社委派的导游人员D、暂时未取得导游资格的临时导游人员E、旅行社的员工
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考题 对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A、旅游初期B、旅游后期C、旅游中期D、旅游结束后
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考题 导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
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考题 导游人员的知识素质包括（　）、（　）、（　）、（　）。
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考题 导游人员的思想素质包括（　）、（　）。
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考题 我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。A、汉语导游B、全程陪同人员C、中级导游D、定点陪同人员
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考题 关于导游人员概念表述正确的有（）。A、导游人员是指取得导游资格证的人员B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
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考题 销售人员的心理素质包括（）A、豁达大度B、自信C、坚忍顽强D、热情好客
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考题 多选题导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指（　　）。A敏锐的观察能力B灵活的处理问题能力C准确的判断能力D冷静的思维能力E较强的自控能力
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考题 多选题导游服务的主体是（）A有导游资格的导游人员B旅游企业（包括旅行社和景区）C未经旅行社委派的导游人员D暂时未取得导游资格的临时导游人员E旅行社的员工
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考题 多选题《浙江省导游人员管理办法》中的导游员包括（）。A全国导游B出境游领队C景区景点导游D获得导游资格证的人员
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考题 单选题对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A 旅游初期B 旅游后期C 旅游中期D 旅游结束后
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考题 多选题导游人员的基本素质包括（　　）。A思想素质B身体素质C讲解素质D心理素质E技能素质
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考题 单选题我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。A 汉语导游B 全程陪同人员C 中级导游D 定点陪同人员
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考题 多选题中文导游人员主要包括（　　）。A汉语普通话导游人员B少数民族语言导游人员C小语种导游人员D汉语地方方言导游人员
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考题 单选题（　　）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。A 良好的职业形象B 良好的职业道德C 良好的服务意识D 良好的心理素质
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考题 多选题关于导游人员概念表述正确的有（）。A导游人员是指取得导游资格证的人员B在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
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