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判断题
问题管理为变更管理制定变更方案提供有关事件的详细信息。
A
对
B
错
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）A、标准变更管理流程B、常规变更流程C、紧急变更管理流程D、紧急变更流程
考题
在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项骨子？（）A、变更经理向问题管理报告变更B、变更经理向事件管理报告变更C、变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更D、变更经理向IT经理说明变更
考题
工艺设备变更管理流程（）。A、实施分类管理-制定管理流程-变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通B、制定管理流程-变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通-实施分类管理C、变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通D、制定管理流程-变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通
考题
项目计划对于变更控制非常重要，这是因为它可以：针对管理哪些变更提供基准计划（）A、针对管理哪些变更提供基准计划B、为执行项目提供信息C、提醒项目团队哪些问题将来可能引起问题D、在整个项目期间变化
考题
单选题在变更控制过程中项目计划之所以很重要，主要因为它（）。A
提供了有关项目绩效的信息B
为变更管理提供了基线C
警示项目团队在将来可能产生问题的方面D
被预期在项目整个过程中会变更
考题
单选题系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）A
标准变更管理流程B
常规变更流程C
紧急变更管理流程D
紧急变更流程
考题
单选题项目计划对于变更控制非常重要，这是因为它可以：针对管理哪些变更提供基准计划（）A
针对管理哪些变更提供基准计划B
为执行项目提供信息C
提醒项目团队哪些问题将来可能引起问题D
在整个项目期间变化
考题
单选题在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项骨子？（）A
变更经理向问题管理报告变更B
变更经理向事件管理报告变更C
变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更D
变更经理向IT经理说明变更
考题
单选题当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）A
配置管理B
服务级别管理C
问题管理D
事件管理
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