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判断题
熟悉团队特点主要从团队名称、团号、代号、电脑序号，团队客人所来自的国家或地区（不同国家和地区游客存在较大的文化差异性，导游带团时应因团而异），团队性质（公务团、商务团、观光团、其它考察或交流团队等），团队主要成员使用的语种，团队接待标准（豪华、标准、经济等）同时记住其它导游（领队、全陪或地陪）的姓名及联系方式
A
对
B
错
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解析：
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考题
小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )．A.以服务为主导的原则B.服务多样性的原则C.以建设团队文化为先导的原则D.精心化解矛盾的原则
考题
某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有．请问：(1)散客团队具有什么特点？(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？
考题
以下关于多文化团队的描述不正确的一项是().
A.在多文化团队中，起码会有数量相当的来自3个或者3个以上文化的成员B.这个团队可以不带自我意识地工作，能用很多不同的方法在一起共同工作C.多文化团队存在超越单文化团队的极大潜力D.多文化团队的绩效满意度与单文化团队和双文化团队相比最低
考题
全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求( )．A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词C．将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别D．返回本地后与国内团队游客一一握手告别
考题
熟悉团员情况主要从接待计划表、游客登记表所反映的数据来了解团队成员的基本情况内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名（尽可能记熟团员名字），团员的职业和学历，团员收入和消费水平（根据职业估计），团员宗教信仰以及有无特殊要求团队中如有贵宾（VIP）或需特殊照顾的游客，如有的游客有寻亲访友等特殊要求，有的游客有饮食禁忌，导游都应一一记录在案，及时予以关照
考题
地陪接站服务程序中第二步是“手持接站牌迎候客人”抵达车站或机场后，地陪应立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次的动态信息，并提前到出站口等候客人当客人出站时，地陪应手持接站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队通常团队领队或全陪会主动与地陪联系
考题
（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A、客源国(地)及其习俗和热门话题B、旅游团名称、代号、电脑序号C、旅行社标志或提供给团队成员的标志物D、旅游团种类、费用的结算方法
考题
判断题熟悉团员情况主要从接待计划表、游客登记表所反映的数据来了解团队成员的基本情况内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名（尽可能记熟团员名字），团员的职业和学历，团员收入和消费水平（根据职业估计），团员宗教信仰以及有无特殊要求团队中如有贵宾（VIP）或需特殊照顾的游客，如有的游客有寻亲访友等特殊要求，有的游客有饮食禁忌，导游都应一一记录在案，及时予以关照A
对B
错
考题
单选题全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求(）A
在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词B
在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词C
将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别D
返回本地后与国内团队游客一一握手告别
考题
单选题以下关于多文化团队的描述不正确的一项是（）.A
在多文化团队中，起码会有数量相当的来自3个或者3个以上文化的成员B
这个团队可以不带自我意识地工作，能用很多不同的方法在一起共同工作C
多文化团队存在超越单文化团队的极大潜力D
多文化团队的绩效满意度与单文化团队和双文化团队相比最低
考题
多选题（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A客源国（地）及其习俗和热门话题B旅游团名称、代号、电脑序号C旅行社标志或提供给团队成员的标志物D旅游团种类、费用的结算方法
考题
判断题熟悉团队特点主要包括：团队名称、团号、代号、电脑序号，团队客人所来自的国家或地区（不同国家和地区游客存在较大的文化差异性，导游带团时应因团而异），团队性质（公务团、商务团、观光团、其它考察或交流团队等），团队主要成员使用的语种，团队接待标准（豪华、标准、经济等）同时记住其它导游（领队、全陪或地陪）的姓名及联系方式A
对B
错
考题
多选题下列计调人员向领队介绍出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有（）。A团队中的重点成员B团队成员来源地区C团队特点与特殊要求D团队成员构成情况E团队的旅游行程
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