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多选题
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A

物流技术质量

B

运输服务质量

C

配送服务质量

D

保管服务质量

E

库存服务质量

F

物流功能质量

参考答案

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考题 客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量
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考题 物流服务有五种特性，其中的移动性和分散性是指（）以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象。A、物流B、企业C、物流服务D、管理服务
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考题 字母缩写LSQ代表（）。A、物流客户服务B、物流服务质量C、物流信息系统D、物流服务管理
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考题 以下有关物流服务质量错误的是（）A、整个物流的质量目标，就是其服务质量B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量C、服务质量因不同用户而要求各异D、服务质量全部相同
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的（）A、过程B、结果C、流程D、进程
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、系统B、有组织C、个别D、积极
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考题 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵
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考题 物流服务的内容是满足客户的需求，物流服务的宗旨是利润最大化。
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考题 物流客户的巩固方法有（）。A、建立物流服务品牌B、开发服务新项目C、强化内部管理D、改进物流服务质量
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考题 物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。
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考题 物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
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考题 提高物流客户服务质量的措施
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考题 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
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考题 站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
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考题 单选题物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A 衡量物流客户服务的执行标准B 物流客户服务的基本特点C 物流服务的特性D 物流客户服务的内涵
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考题 单选题物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流（）而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A 需求B 需要C 欲望D 想法
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考题 判断题物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流客户是相对于物流产品或服务提供者而言的，他们是所有接受物流产品或服务的组织和个人的统称。A 对B 错
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A 服务行为B 服务措施C 服务产品D 服务态度
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考题 判断题物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）A 对B 错
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考题 单选题物流服务有五种特性，其中的移动性和分散性是指（）以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象。A 物流B 企业C 物流服务D 管理服务
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考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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