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多选题
旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）。
A

实时性

B

广告性

C

互动性

D

娱乐性

E

真实性

参考答案

参考解析
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考题 CRS可以提供的服务有( )。A.离港系统服务 B.运价系统服务 C.货运系统服务 D.常旅客系统服务 E.机上座位预订服务
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考题 在乘客信息系统中，下列信息优先级级别最高的是（）。A、列车服务信息B、紧急灾难信息C、旅客导向信息
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考题 旅客服务系统所具有的应用功能有（）。A、广播B、导向揭示C、自助查询信息D、监控E、应急求助F、投诉处理
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考题 旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）。A、实时性B、广告性C、互动性D、娱乐性E、真实性
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考题 下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。A、客票信息B、列车信息C、天气D、娱乐E、交通
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考题 旅客服务系统的服务对象有（）。A、旅客B、乘务员C、车站长D、调度员E、列车长
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考题 旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
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考题 旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A、出发前B、候车C、乘车D、换乘E、进站
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考题 作为信息用户的人类个体或群体具有的特征有（）A、拥有信息需求B、具备利用信息的能力C、具有授受信息服务的行动D、具备信息的交流能力
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考题 （）是在城市轨道交通既有的管理信息系统和控制系统的基础上构筑的、面向旅客出行需求的信息系统，是车站客运服务的窗口，是客运服务的形象工程。A、旅客信息服务系统B、自动驾驶系统C、自动控制系统D、磁悬浮系统
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考题 旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
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考题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的（）适当，便于旅客阅读。
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考题 旅客向导系统显示与（）相关信息。A、列车司机B、站台服务员C、旅客乘车D、检票员
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考题 智能小区的电子信息化服务有（）。A、视频会议B、小区信息服务系统C、小区公共服务系统D、小区网络服务系统
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考题 现代饭店是为旅客提供吃、住、行和（）服务的综合服务系统。A、游览B、娱乐C、信息D、购物E、导游F、文化
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考题 下列信息技术服务属于“信息系统服务”的有（）。A、物流信息管理服务B、信息安全服务C、在线杀毒服务D、网站内容维护服务
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考题 填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
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考题 多选题旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A出发前B候车C乘车D换乘E进站
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考题 单选题（）是在城市轨道交通既有的管理信息系统和控制系统的基础上构筑的、面向旅客出行需求的信息系统，是车站客运服务的窗口，是客运服务的形象工程。A 旅客信息服务系统B 自动驾驶系统C 自动控制系统D 磁悬浮系统
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考题 多选题旅客服务系统所具有的应用功能有（）。A广播B导向揭示C自助查询信息D监控E应急求助F投诉处理
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考题 多选题旅客信息服务系统主要包括（）。AGISBPISCAFCDATC
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考题 多选题下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。A客票信息B列车信息C天气D娱乐E交通
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考题 问答题旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
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考题 填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的（）适当，便于旅客阅读。
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考题 判断题旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。A 对B 错
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考题 判断题在旅客信息系统中，紧急灾难信息的优先级最高，然后依次是列车服务信息、旅客导向信息、站务信息、公共信息和商业信息。A 对B 错
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