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多选题
员工服务乘客的态度标准为（）
A

主动热情，乘客至上

B

严于律己，尽职尽责

C

耐心周到，体贴入微

D

和蔼可亲，待客诚恳

参考答案

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考题 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
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考题 衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
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考题 车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。A、态度友善B、据理力争C、推诿行为D、语气温和
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考题 服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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考题 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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考题 乘客服务标准
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考题 绩效考核的标准是什么检测的准则？（）A、对员工出勤情况B、对员工工作质量完成情况C、对员工绩效的数量和质量D、对员工服务态度
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考题 乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
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考题 以下属于服务绩效标准目的的是（）。A、明确员工工作事项B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象D、服务质量不是非常重要
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考题 出租车驾驶员必须仪容端庄，热情礼貌，说话和气，态度诚恳，为乘客提供最优质的服务。
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考题 工作作风差、服务态度恶劣的从业人员可以继续留在面向乘客服务的岗位。
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考题 单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A 服务礼仪B 服务语言C 服务态度D 服务意识
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考题 单选题我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。A 打造品牌车站B 建设人文地铁C 提升服务品质
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考题 填空题乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
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考题 单选题车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。A 态度友善B 据理力争C 推诿行为D 语气温和
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考题 多选题员工服务乘客的态度标准为（）A主动热情，乘客至上B严于律己，尽职尽责C耐心周到，体贴入微D和蔼可亲，待客诚恳
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