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多选题
在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。
A
硬件和软件配套
B
自动检测、核对
C
具有跟踪能力和交易记录
D
交易安全
E
服务员容易沟通
参考答案
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解析：
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考题
因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（ ）A．服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B．服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C．服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D．服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者
考题
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
考题
因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（）A、服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B、服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C、服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D、服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者
考题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
考题
单选题对跨国关联企业之间提供的咨询服务等劳务，按市场价格收费的前提是（）。A
劳务提供者和接受者均不主要经营劳务业务B
劳务提供者或接受者主要经营劳务业务C
劳务提供者不主要经营劳务业务D
劳务接受者不主要经营劳务业务
考题
单选题关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（ ）。A
通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B
同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C
作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果D
服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
考题
多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
考题
单选题从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A
服务资源和服务提供B
顾客要求和顾客满意C
服务质量和超值服务D
接触点和接触过程
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