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判断题
兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是:“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务,“3”代表真实、真情、真诚。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
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考题
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考题
通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度
考题
有关客户满意的认识,下列哪一项说明不恰当()A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务,长远的看,是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意,他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
考题
“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”,对应兴业银行哪个产品和服务体系()A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
考题
多选题根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册(2.0版)》,客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括()A客户满意率≥98%B弃号率20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%
考题
多选题“A+3”中的“A”代表让客户及其家人享受顶级的、满意的服务标准,做到()A客户呼声是第一信号B客户需要是第一选择C客户利益是第一考虑D客户满意是第一标准
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