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多选题
成功的举办客户活动需注意以下哪几方面？（）
A

明确客户需求和支行的目标，从而确定活动主题

B

注意活动的预热与细节，做好目标客户的筛选和邀约，流程、时间、人员、物料的设计与安排

C

做好过程管理，包括客户引导和签到，活动中的有效管理及客户送别

D

注意活动的后评估与跟踪，给活动打分，跟踪客户的感受，评估目标达成情况

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考题 答谢会活动的实施方案不包括()。 A.客户筛选与邀约B.物料准备与人员分工C.活动管控D.奖金发放
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考题 设计约见、活动计划；进行事件安排；将安排通知相关各方等活动属于客户关系管理中的（ ）。A．客户信息、管理B．时间管理C．销售管理D．客户服务管理
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考题 从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。A．了解客户B．选择目标客户C．与客户建立信任D．与客户沟通
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程
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考题 下列选项中，不属于从业人员销售活动注意事项的是( )。A.有效识别客户身份 B.确认客户抄录了风险确认语句 C.不向客户介绍销售业务的具体流程 D.了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求
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考题 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
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考题 客户专员岗位职责是（）A、编制月度市场工作计划并监督实施B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
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考题 为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
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考题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的活动实施工作内容，不包括（）。A、召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工B、场地布置C、客户签到D、讲师作主题演讲
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考题 客户服务部目标计划是什么（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
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考题 集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）A、结合客户需求进行充分的价值展现B、向客户证明产品价值的"兑现性"C、做好项目实施，超出客户期望D、跟踪客户使用情况，挖掘新的需求E、请满意客户介绍更多新客户
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考题 推销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。
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考题 推销人员在推销活动中只有一个目标，就是尽力说服客户，希望与客户达成有效的买卖关系，完成推销任务。
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考题 大数据智能服务模式流程为"数据挖掘分析-筛选目标客户-制定精准营销活动方案-直达一线客户经理或目标客户-客户自助交易"。
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考题 成功的举办客户活动需注意以下哪几方面？（）A、明确客户需求和支行的目标，从而确定活动主题B、注意活动的预热与细节，做好目标客户的筛选和邀约，流程、时间、人员、物料的设计与安排C、做好过程管理，包括客户引导和签到，活动中的有效管理及客户送别D、注意活动的后评估与跟踪，给活动打分，跟踪客户的感受，评估目标达成情况
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考题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
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考题 个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）。A、选择目标客户，明确目标市场B、客户关系管理C、收集客户信息D、客户财务分析
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考题 营销活动结束后，营销总监、营销服务团队经理必须对营销活动进行总结，对（）等进行评估，为以后的营销活动提供经验。A、活动的组织情况B、目标达成情况C、客户收益情况D、费用预算情况
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考题 判断题推销人员在推销活动中只有一个目标，就是尽力说服客户，希望与客户达成有效的买卖关系，完成推销任务。A 对B 错
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考题 单选题个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）。A 选择目标客户，明确目标市场B 客户关系管理C 收集客户信息D 客户财务分析
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考题 多选题营销活动结束后，营销总监、营销服务团队经理必须对营销活动进行总结，对（）等进行评估，为以后的营销活动提供经验。A活动的组织情况B目标达成情况C客户收益情况D费用预算情况
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考题 多选题营业中，没有访问或接待客户的时候，客户经理应做好以下事项（）A对近期需会见的客户做出会面安排B在系统中随时记录、查看工作日志以及日程安排C策划客户活动方案，联系社会团体、合作伙伴等D根据近期重点销售产品，寻找目标客户，制定销售计划
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考题 多选题进行家族信托服务推介时，最有效的两种措施是（）。A请客户吃饭B邀请客户参加旅游活动C举办家族财富传承与保障主题法律讲座D找准目标客户，一对一精准营销
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考题 判断题推销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。A 对B 错
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考题 多选题服务营销的作用有哪些（）。A了解自己客户的忠诚度B为营销活动寻找目标客户C寻找重点产品的目标客户D了解自己管理客户的层次
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考题 单选题按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D 对于有购买意向的客户进行电话跟踪
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