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判断题
网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）
A
对
B
错
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考题
单选题网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A
个人理财顾问B
客户经理C
大堂经理D
所有人员
考题
单选题债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高．没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A
正常一级B
正常二级C
正常三级D
正常四级
考题
单选题农行零售业务转型的枢纽是（）。A
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B
在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C
打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D
打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
考题
多选题农户包括（）。A长期（一年以上）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内的住户B长期（一年以上）居住在城关镇所辖行政村范围内的住户C国有农场的职工D农村个体工商户E有城关镇所辖行政村户口，举家外出谋生一年以上，但保留承包耕地的
考题
单选题在文明服务用语中，表述正确的是（）。A
尽量使用“我”代替“我们”。B
遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C
工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D
语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
考题
单选题对产品营销流程表述错误的是（）。A
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B
如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C
如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D
针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
考题
多选题以下关于惠农信用卡的说法，正确的有（）。A惠农信用卡是针对乡镇及以下中高端客户推出的一种准贷记卡产品B具有准贷记卡透支“一次授信、循环使用、随借随还”的特点和结算、中间业务等其他金融功能C特别增加了定期储蓄、自助质押贷款等功能D提高了预借现金的比例E采取了更加灵活多样的担保方式
考题
判断题个人实盘外汇买卖产品，实际上是使客户可将一种外币兑换成另一种外币。（）A
对B
错
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