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多选题
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
A
熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B
多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C
确定服务背景及服务对象
D
制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
参考答案
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解析：
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考题
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
考题
联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
考题
多选题交付工作中，客服岗工作职责包括（）A组织召开入伙启动会B制定入伙计划方案C交付工作安排、协调，包括：人员管理（陪验工程师、物业配合人员等）、物资物料管理（需签署文件、交付现场物料等）D引领客户验房
考题
单选题联动人员的工作职责包括（）。A
及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B
联系经办行C
查收事件单D
反馈处理意见
考题
多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
考题
单选题下列行为中，符合银行业从业人员遵守业务操作指引要求的是（ ）。A
因同事生病，主动为同事代岗B
遵循岗位职责划分，不做职责和权限以外之事C
全方位了解银行运作，包括打听与自身工作无关的信息D
与同事交流自身职责相关机密信息，以便更好地改进工作
考题
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
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