考题
文献提供服务主要运用哪些方式为读者服务：()A.阅览B.外借C.复印D.参考咨询
考题
2000版ISO9000标准的八大质量管理原则：一是以顾客为关注焦点；二是（）；三是全员参与；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是（）；七是基于事实的决策方法；八是互利的供方关系。
考题
公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。
考题
读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心，包括服务思想、（）及其评价、（），同时还要研究读者学与有关学科的相互关系。
考题
出版社自办发行机构属于生产商自组的销售机构，以宜传销售本版书为己任。其机构有三：一是发行部（科、所），二是读者服务部（书店），三是（）。
考题
在读者服务方法系统中，以（）为依据分10种服务方法。
考题
服务完成单位的确定大致两种方法：一是（），二是个按计划方法。
考题
2000版ISO9000标准的八大质量管理原则：一是（）。二是领导作用。三是（）。四是过程方法。五是管理的系统方法。六是持续改进。七是基于事实的决策方法。八是互利的供方关系。
考题
隋唐医事制度主要建有三个系统：一是帝王服务的（）；二是为太子服务的（）；三是为百官医疗兼教学机构的（）。
考题
十大阅读方法有：一是（）；二是（）；三是（）；四是（）；五是（）；六是（）七是（）；八是（）；九是（）；十是（）。
考题
在读者服务方法系统中，以（）为依据的10种服务方法是外借服务……。
考题
在读者服务方法系统中，以读者需求为依据的10种服务方法：一是外借服务方法；二是（）；三是（）；四是（）；五是（）；六是（）；七是（）；八是（）；九是（）；十是（）。
考题
读者工作的指导方针是（）A、为人民服务，为社会主义服务B、一切为了读者.千方百计为读者服务C、读者至上，服务第一D、读者第一，服务至上，一切为了读者
考题
（）服务方法，是满足读者对部分藏书借出馆外自由阅读的方法。
考题
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A、服务设施B、服务流程C、服务传递系统D、服务过程
考题
做好读者工作要善于运用各种服务方式和方法，有（）地为不同的读者服务。
考题
单选题读者工作的指导方针是（）A
为人民服务，为社会主义服务B
一切为了读者.千方百计为读者服务C
读者至上，服务第一D
读者第一，服务至上，一切为了读者
考题
填空题在读者服务方法系统中，以（）为依据分10种服务方法。
考题
填空题十大阅读方法有：一是（）；二是（）；三是（）；四是（）；五是（）；六是（）七是（）；八是（）；九是（）；十是（）。
考题
填空题出版社自办发行机构属于生产商自组的销售机构，以宜传销售本版书为己任。其机构有三：一是发行部（科、所），二是读者服务部（书店），三是（）。
考题
单选题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A
服务设施B
服务流程C
服务传递系统D
服务过程
考题
填空题做好读者工作要善于运用各种服务方式和方法，有（）地为不同的读者服务。
考题
填空题读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心，包括服务思想、（）及其评价、（），同时还要研究读者学与有关学科的相互关系。
考题
填空题在读者服务方法系统中，以（）为依据的10种服务方法是外借服务……。
考题
填空题（）服务方法，是满足读者对部分藏书借出馆外自由阅读的方法。
