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问答题
从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？
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考题
单选题某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。 该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。 但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。 上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（）。A
第一步查明问题B
第二步寻求解决方案C
第三步做出决策D
第四步执行与评估
考题
单选题要对工作分析的内容中岗位责任进行简洁明了的描述，必须注意掌握一定的原则，以下描述中不属于岗位责任分析的原则的是（）。A
用主动性的功能动词来描述；B
用专业术语：尽可能地避免含义模糊的术语；尽可能地从数量上予以描述；C
记录任务D
主要刻画任务的数量的量化要求
考题
单选题非货币化的奖励形式包括（）A
实物激励，旅行激励，休假奖励，奖金B
实物激励，社会强化激励，休假奖励，象征性奖励C
实物激励，奖金，象征性奖励，休假奖励D
社会强化奖励，象征性奖励，奖金，休假奖励
考题
单选题2008年邮政发展三大重点市场是指中小企业、县域经济、（）。A
个人市场B
商业市场C
大客户市场D
终端消费
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