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单选题
为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。
A

人员销售

B

POP广告

C

公共关系

D

营业推广

参考答案

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考题 服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。 A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小
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考题 实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
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考题 顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（ ）
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考题 下面哪一项不符合网络整合营销理论。() A、营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需B、网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。C、产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。D、网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。
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考题 按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于( ) A顾客的反应B产品的购买者C产品或者服务本身D服务的提供者
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考题 （）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品
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考题 顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。A对B错
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考题 顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
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考题 推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A、互惠原则B、平等原则C、相容原则D、信用原则
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考题 服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品
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考题 为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。A、人员销售B、POP广告C、公共关系D、营业推广
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考题 以下哪些是顾客财产？（）A、组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B、顾客提供的用于加工产品的模具C、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D、某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
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考题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
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考题 顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。
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考题 「市场上任何可供注意、购买、使用或消费以满足欲望或需求的东西，它包括实体物品、服务、人、地、组织和理念」是指？（）A、市场B、交易C、产品D、交换
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考题 顾客满意理念的目标是（）A、降低顾客购买的风险B、满足企业的经营理念C、培养和提高顾客的忠诚度D、利益最大化
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考题 为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么？
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考题 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
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考题 （）是一种说服顾客购买某种产品和服务，并协助满足其需要的一种活动。A、销售B、推销C、营销D、促销
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考题 销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。
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考题 推销洽谈是推销人员运用各种方式、方法、手段与策略去说服顾客（）A、售后的服务B、购买的动机C、购买的过程D、营销的过程
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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客保修产品B、为顾客提供产品咨询C、为顾客提供产品购买的方便D、为顾客充分展示商品
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考题 单选题推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A 互惠原则B 平等原则C 相容原则D 信用原则
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考题 单选题推销洽谈是推销人员运用各种方式、方法、手段与策略去说服顾客（）A 售后的服务B 购买的动机C 购买的过程D 营销的过程
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考题 多选题以下哪些属于顾客财产（）？A组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B顾客提供的用于加工产品的模具C宾馆服务台保管的顾客的贵重物品。D某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
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考题 单选题实现顾客满意的前提是（　　）。A 了解顾客的需求B 制定质量方针和目标C 使产品或服务满足顾客的需求D 注重以顾客为中心的理念
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考题 单选题市场营销中的渠道代表（）。A 企业为适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动B 企业为说服目标顾客购买其产品所进行的活动C 企业为将其产品送达目标市场所进行的活动D 企业为宣传介绍其产品优点所进行的活动
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