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多选题
寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）
A

颜色

B

款式

C

性能

D

气味

E

质量

参考答案

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考题 寻找潜在的顾客章中包括()A、寻找潜在顾客的原则B、准确判断顾客购买欲望与购买能力C、发掘潜在顾客的方法
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考题 美国经济学家F尼尔森将产品品质分为寻找品质和（）。A、感性品质B、服务品质C、属性品质D、经验品质
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考题 员工在沃尔玛商店购买商品的范围（）。A、只能是其他顾客能够买到的商品B、不能到储藏室及仓库选择商品C、不可在商品尚未提供给顾客之前购买该商品D、以上全部
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考题 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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考题 （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、顾客关系
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考题 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
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考题 顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、整体产品
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考题 寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）A、颜色B、款式C、性能D、气味E、质量
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考题 信任品质是那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。
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考题 顾客购买的AIDCA法则中A指（）。A、联想体验B、兴趣与需求C、顾客关注D、确认购买
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考题 附加产品是指（）。A、顾客真正需要的基本服务或利益B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C、实现核心利益所必须的基础产品D、提供超过顾客期望的服务或利益
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考题 市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具（）能力的潜在顾客。A、寻找产品的B、讨价还价C、有取得固定收入D、购买
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考题 （）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A、期望产品B、附加产品C、潜在产品D、核心产品
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考题 延伸产品是指顾客购买某种产品时，附带获得的各种（）的总和.A、功能B、利益C、属性D、物品
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考题 顾客购买产品主要要求（）A、目标B、功能多C、品质D、新潮
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考题 要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。A、降低购买者使用该产品或服务的总成本B、增加顾客从产品能够得到的总的价值C、从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度D、以上说法都对
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考题 企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。A、改善产品的性能B、提高产品质量并加强售后服务C、提高顾客在购买过程中的货币支出D、降低顾客在购买过程中的时间耗费E、提高顾客对产品效用的期望值
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考题 多选题企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。A改善产品的性能B提高产品质量并加强售后服务C提高顾客在购买过程中的货币支出D降低顾客在购买过程中的时间耗费E提高顾客对产品效用的期望值
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考题 单选题市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具（）能力的潜在顾客。A 寻找产品的B 讨价还价C 有取得固定收入D 购买
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考题 判断题售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A 对B 错
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考题 单选题（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A 期望产品B 附加产品C 潜在产品D 核心产品
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考题 单选题附加产品是指（）。A 顾客真正需要的基本服务或利益B 购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C 实现核心利益所必须的基础产品D 提供超过顾客期望的服务或利益
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考题 填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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考题 单选题延伸产品是指顾客购买某种产品时，附带获得的各种（）的总和.A 功能B 利益C 属性D 物品
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考题 单选题延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种（）的总和。A 功能B 利益C 属性D 用途
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考题 判断题信任品质是那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。A 对B 错
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考题 单选题美国经济学家F尼尔森将产品品质分为寻找品质和（）。A 感性品质B 服务品质C 属性品质D 经验品质
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