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问答题
导游小徐带一美国团去成都旅游。在成都某酒店寄存处领取行李时，却怎么也找不到游客麦克寄存的行李，这让麦克非常着急。请问：这时小徐该怎样做？
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考题
李某将装有2万元现金的行李箱寄存在车站寄存处，但在寄存时未告知行李箱内有现金。李某凭取物单取行李箱时发行该行李箱已被人取走，李某要求寄存处赔偿。根据《合同法》的规定，关于寄存处承担赔偿责任的表述中，正确的是（按一般物品的价值赔偿）。
考题
陈某将装有2万元现金的行李箱寄存在车站寄存处，但在寄存时未告知行李箱内有现金。陈某凭取物单取行李箱发行该行李箱已被人取走，陈某要求寄存处赔偿。根据《合同法》的规定，下列关于寄存处承担赔偿责任的表述中，正确的是( )。A.按寄存物品的全部价值赔偿 B.不予赔偿 C.按一般物品的价值赔偿 D.按寄存物品的一半价值赔偿
考题
胡某2011年7月8日外出时，将一件行李寄存于A市某火车站的寄存处，由于疏忽忘记提取。2011年10月，胡某特意在“十一”长假前往A市的某火车站，找到寄存处要领取行李，寄存处以寄存时间约定为3天、已过期为由，拒绝提供和赔偿。根据民事诉讼法律制度关于诉讼时效的规定，胡某可以依法主张其民事权利的法定期间是2011年12月31日之前。（ ）A．正确B．错误
考题
下列乘飞机的礼仪，正确的是（）A、导游要第一个上飞机B、在上飞机前，导游要帮助游客办理登机牌领取、行李托运等相关手续C、在飞行过程中，导游自身行为要符合礼仪规范D、登机后导游与游客可大声聊天E、下飞机后，导游要提醒游客领取自己行李，并及时与前来接团的地陪联系
考题
组团社导游小杨团到贵州旅游，在刚到达贵州的晚上，地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点不太熟悉，这让小杨非常着急，因为客人对这次行程充满期待，临时换地接社导游已经来不及，请问：如果你是组团社导游小杨，该怎么做才能尽量让客人满意？
考题
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
考题
判断题胡某2012年7月8日外出时，将一件行李寄存于A市某火车站的寄存处，由于疏忽忘记提取。2012年10月，胡某特意在"十一"长假前往A市的某火车站，找到寄存处要领取行李，寄存处发现行李丢失；以胡某未及时提取为由，拒绝提供赔偿。根据民事诉讼法律制度关于诉讼时效的规定，胡某可以依法主张其民事权利的法定期间是2012年12月31日之前。（）A
对B
错
考题
单选题陈某将装有2万元现金的行李箱寄存在车站寄存处，但在寄存时未告知行李箱内有现金。陈某凭取物单取行李箱时发现该行李箱已被人取走，陈某要求寄存处赔偿。根据《合同法》的规定，下列关于寄存处承担赔偿责任的表述中，正确的是（ ）。A
按寄存物品的全部价值赔偿B
不予赔偿C
按一般物品的价值赔偿D
按寄存物品的一半价值赔偿
考题
多选题下列乘飞机的礼仪，正确的是（）A导游要第一个上飞机B在上飞机前，导游要帮助游客办理登机牌领取、行李托运等相关手续C在飞行过程中，导游自身行为要符合礼仪规范D登机后导游与游客可大声聊天E下飞机后，导游要提醒游客领取自己行李，并及时与前来接团的地陪联系
考题
多选题行李寄存与提取的做法，正确的有（）A非住客的行李多数酒店不予寄存B将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上C行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等D如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取
考题
问答题组团社导游小杨团到贵州旅游，在刚到达贵州的晚上，地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点不太熟悉，这让小杨非常着急，因为客人对这次行程充满期待，临时换地接社导游已经来不及，请问：如果你是组团社导游小杨，该怎么做才能尽量让客人满意？
考题
单选题导游李先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李找不到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让她表现。这体现了（）服务意识。A
规范化B
个性化C
心理D
超前
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