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问答题
总机接听电话的标准是什么？
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考题
检测发现，消防电话总机显示“插孔故障”，该插孔与总机无法通信，可能是什么原因？（ ）。
A.该分机与电话总机线路断开
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路
考题
消防电话总机显示“总线故障”，消防电话系统所有分机、插孔均无法与总机通信，这是什么原因造成的？（ ）
A.该分机与电话总机线路断开
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路
考题
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
考题
填空题宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
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