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单选题
针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。
A

财富中心

B

私人银行

C

贵宾理财中心

D

专家理财中心

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考题 单选题置换式个人住房贷款的营销对象通常是（）。A 买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B 优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C 在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D 自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
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考题 判断题道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）A 对B 错
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考题 判断题未经农业银行许可，员工不得在其他营利性组织中兼职，但领取报酬除外。（）A 对B 错
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考题 多选题目前，农业银行代理销售的开放式基金包括（）。A股票型基金B债券型基金C货币型基金D混合型基金E商品期货基金
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考题 多选题以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A迎宾时“您好!”。B询问时“请问有什么可以帮到您？”C客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”E送宾时“再见．请慢走”。
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考题 单选题根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。A 网点主任B 柜员C 专职大堂经理D 专职大堂副理
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考题 单选题按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A 功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B 顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C 控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D 以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
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考题 判断题金穗贷记卡按发行对象不同可分为贵宾卡和普卡。（）A 对B 错
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考题 填空题如消费者卡片遗失或被盗，应及时向发卡银行（）。
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考题 单选题财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。A 2B 3C 6D 8
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考题 单选题尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但尚具备一定的还款能力，依靠其正常经营收入。必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后60天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A 关注一级B 关注二级C 关注三级D 次级一级
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考题 多选题配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。A无遮挡B无损坏C无死角D有标识
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考题 单选题开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。A 0．8B 1．0C 1．1D 1．15
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考题 判断题汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（）A 对B 错
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考题 判断题黄金具有抵御通货膨胀、平衡投资风险的功能。（）A 对B 错
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考题 单选题跨行交易转按贷款的营销对象通常是（）。A 买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B 优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C 在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D 白筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
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考题 判断题2008年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路，确定了农业银行的改革原则。（）A 对B 错
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考题 单选题对满足条件的客户，可办理总额不超过（）元的农户小额信用贷款。A 3000B 5000C 10000D 20000
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考题 填空题除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
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考题 填空题营业网点内可受理理财、（）、保险、国债、基金、证券、代收代付等业务。
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考题 多选题大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。A了解客户需求B收集客户有益的建议C宣传我行金融产品和服务D指导客户填写相关凭证E提示和指导客户使用自助机具、设备
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考题 单选题一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。A 网点负责人B 低柜柜员C 高柜柜员D 个人客户经理
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考题 单选题网点第二次巡检由（）执行。A 大堂经理B 网点负责人C 理财专家D 会计主管
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考题 判断题大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A 对B 错
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考题 单选题农业银行坚持服务到位、风险可控、发展持续的要求，以农户为重点，以（）为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。A 储蓄存折B 惠农卡C 农业产业化龙头企业D 农村合作社
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考题 单选题只办理人民币业务的存款是（）。A 活期储蓄存款B 定活两便储蓄存款C 个人通知存款D “双利丰”个人通知存款
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考题 单选题以下表述错误的是（）。A 实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B 开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍C 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D 一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
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考题 单选题农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度．客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（）。A 个人助业贷款B 个人综合授信贷款C 个人综合消费贷款D 个人自助循环贷款
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