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判断题
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
A

对

B

错

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考题 大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。() A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研
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考题 大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
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考题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错
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考题 ()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人
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考题 大堂引导员协助大堂经理()。A.巡视营业环境B.识别、分流客户C.引导客户D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E.指导客户正确使用自助机具、设备
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考题 大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
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考题 下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）A、客户识别B、产品展示C、手机银行激活D、引导分流
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考题 大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。A、客户识别和推荐B、客户引导和分流C、客户服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理
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考题 大堂经理的岗位职责包括（）。A、引导分流客户B、识别推荐客户C、提供指导咨询D、维护营业现场E、客户异议处理
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考题 客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。A、营销主管B、产品经理C、大堂经理D、高级柜员
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考题 大堂经理的客户分流原则要做到（）A、主动观察B、主动询问C、及时做好分流引导D、以上全是
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考题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
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考题 大堂引导员协助大堂经理（）。A、巡视营业环境B、识别、分流客户C、引导客户D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E、指导客户正确使用自助机具、设备
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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考题 网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
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考题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
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考题 规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
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考题 单选题客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。A 营销主管B 产品经理C 大堂经理D 高级柜员
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考题 多选题大堂引导员协助大堂经理（）。A巡视营业环境B识别、分流客户C引导客户D督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E指导客户正确使用自助机具、设备
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考题 单选题（）要及时引导和分流客户。A 网点保安B 开放式柜台柜员C 大堂经理D 网点负责人
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考题 判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A 对B 错
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考题 多选题网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
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考题 多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户
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考题 判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A 对B 错
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考题 多选题大堂经理的岗位职责包括（）。A引导分流客户B识别推荐客户C提供指导咨询D维护营业现场E客户异议处理
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