考题
投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。
A.webserviceB.FTP
考题
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。
A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单
考题
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
考题
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
考题
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果
考题
PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。A、电子运维系统中派工策略未配置B、工单受理错误C、局站ID为空D、接口卡单
考题
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A、投诉工单B、通用申请工单C、现场服务工单D、厂家咨询工单
考题
不属于串行接口方式进行数据通信工作模式的是（）。A、单工；B、半双工；C、全双工；D、多工。
考题
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单
考题
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
考题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
考题
年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）A、故障工单B、投诉工单C、异常工单D、整改工单
考题
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
考题
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
考题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
考题
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单
考题
省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。A、回复质量B、处理时限C、处理结果D、技术指导
考题
（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
考题
（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
考题
装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
考题
投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A、webserviceB、FTP
考题
单选题投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A
webserviceB
FTP
考题
单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A
总部网管监控中心B
省网管监控中心C
地市网管监控中心D
营业前台
考题
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A
普通移动工单B
紧急投诉工单C
业务平台投诉工单D
越级投诉工单
考题
多选题工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单B建议表扬工单C问题咨询工单D服务预约工单E争议账款工单
考题
单选题SHLR通过（）接收IBSS系统的施工工单？A
DBSERVERB
接口机C
OMCD
OMM
考题
填空题（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
考题
单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A
重复投诉B
重大投诉C
紧急投诉D
敏感投诉
