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单选题
银行为了确定客户开发与保留策略，一般按（）进行客户细分。
A

自然属性

B

客户价值

C

客户需求

D

行业

参考答案

参考解析
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考题 客户开发与维护工作的前提是()，科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。A、客户调查B、优质服务C、市场调研D、客户细分
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考题 济南工行在客户定位与目标客户筛选上，所采用的策略包括（）。①市场细分策略②（对自己客户进行选择）关系营销策略③重点营销策略④跟进式营销策略A.①②③B.①③④C.①②④D.①②③④
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考题 工业品市场细分一般按()、()、()标准细分。A. 客户地点B. 客户需求C. 客户规模D. 客户财力E. 客户要求
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考题 银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括( )。A．集中策略和利益导向策略B．集中策略和差异性策略C．客户导向和差异性策略D．客户导向策略和利益导向策略
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考题 客户攻坚中,为了提销量,需要进行的市场动作是( ) A、区域市场进一步切割细分，客户群进一步细分B、对销售进程陷入僵局的客户实施针对性攻坚政策和突破策略C、对于钉子户型客户，从销售人员个人努力的单一拜访升级为调动各种资源的组合攻关D、开发规模更小、价值更低的客户群
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考题 客户下沉中,为了抢份额,需要进行哪些市场动作( ) A、区域市场进一步切割细分，客户群进一步细分B、通过加深合作，提升自身产品在客户采购中的比重C、开发规模更小、价值更低的客户群D、开发比较分散且采购量较小的客户群
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考题 从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析。最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（ ）
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考题 下列关于市场细分叙述错误的是( )A.市场细分是指银行把公司信贷客户按一种或几种因素加以区分，使区分层的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策B.市场细分的目的是使银行根据不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好C.商业银行一般按照企业所处区域、产业、规模、所有者性质和组织形式等方式对公司信贷客户进行细分D.市场细分与银行营销战略是无关的
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考题 一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（　）进行分层管理。 A.普通理财客户 B.重点客户 C.私人银行客户 D.潜在客户 E.财富管理客户
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考题 开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群C、客户细分可以提高总体客户数量D、客户细分有助于决定如何分配预算
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考题 工业品市场细分一般按（）、（）、（）标准细分。A、客户地点B、客户需求C、客户规模D、客户财力E、客户要求
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考题 客户细分的关键是（）。A、确定客户细分市场的数量B、确定客户细分的标准C、根据客户与企业的关系进行细分D、选择细分的聚类技术E、评估细分结果
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考题 客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。
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考题 行为数据的作用是（）。A、指导营销策略B、客户细分C、确定客户价值D、分配预算
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考题 银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括（）。A、集中策略和利益导向策略B、集中策略和差异性策略C、客户导向和差异性策略D、客户导向策略和利益导向策略
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考题 银行为了确定客户开发与保留策略，一般按（）进行客户细分。A、自然属性B、客户价值C、客户需求D、行业
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考题 单选题（）是为了制定不同的服务策略，增强客户服务的效率。A 客户细分B 明确客户需求C 确定合适的回访方式D 正确对待客户抱怨
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考题 多选题工业品市场细分一般按（）、（）、（）标准细分。A客户地点B客户需求C客户规模D客户财力E客户要求
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考题 多选题一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（ ）。A潜在客户B财富管理客户C私人银行客户D重点客户E普通理财客户
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考题 填空题客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。
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考题 多选题一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（）进行分层管理。A私人银行客户B普通理财客户C重点客户D潜在客户E财富管理客户
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考题 多选题行为数据的作用是（）。A指导营销策略B客户细分C确定客户价值D分配预算
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考题 单选题银行为了进行新产品开发，一般按（）进行客户细分。A 自然属性B 客户价值C 客户需求D 行业
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考题 判断题从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。A 对B 错
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考题 多选题客户细分的关键是（）。A确定客户细分市场的数量B确定客户细分的标准C根据客户与企业的关系进行细分D选择细分的聚类技术E评估细分结果
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考题 多选题一些银行在进行客户关系管理时，对理财客户与普通存款客户进行区分，并将理财客户进一步细分为（ ）进行分层管理。A潜在客户B重点客户C私人银行客户D财富管理客户E普通理财客户
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考题 单选题银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括（）。A 集中策略和利益导向策略B 集中策略和差异性策略C 客户导向和差异性策略D 客户导向策略和利益导向策略
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