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判断题
为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（ ）
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。A．一般予以婉拒B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况C．根据合理而可能的原则，尽量予以安排D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
考题
若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团，而导游乙是地陪兼全陪。此时，导游甲应该（）。A.与导游乙交换旅游团
B.与导游乙交换接待计划
C.与导游乙商量将错就错
D.将将错就错的意见报告旅行社
E.将错接情况向游客说明并诚恳地道歉
考题
跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（）。A、涉外场合不携带内部文件B、游客面前不谈论内部情况C、不泄露旅行团收费细目D、未经批准，不带游客去自己办公室E、不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
考题
旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）A、向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为B、向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排C、游客是上帝，应当立即陪同游客去家访D、提醒客人尊重当地风俗习惯
考题
导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
考题
旅游景点门票价格突然上调，导游员该怎么办？（）A、迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款；B、立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作；C、若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作；D、导游员要一如既往地地带好团、讲解好，不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。
考题
旅游团要求增加新的旅游项目时，应该（）。A、向旅行社报告，合理而又可能的项目应予以安排B、需要加收费用的项目，应事先说明，按有关规定收费C、一般应予以婉言拒绝D、对确有困难无法满足的要求，要耐心解释说服
考题
多选题旅游景点门票价格突然上调，导游员该怎么办？（）A迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款；B立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作；C若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作；D导游员要一如既往地地带好团、讲解好，不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。
考题
单选题导游人员在和领队合作时应注意（ ）。A
遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B
为了拉近关系，和同性领队住同一间房C
向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D
关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
考题
单选题如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须( )。A
向游客做出说明B
与另一导游交换接待计划C
向游客诚挚道歉D
与另一导游相互介绍游客情况
考题
单选题导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）A
导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉B
实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意C
向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解D
与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
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