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单选题
海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。
A
关系营销
B
服务营销
C
文化营销
D
绿色营销
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考题
会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。A、加椅服务B、茶水服务C、加床服务D、擦鞋服务E、酒吧服务
考题
海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。A、关系营销B、服务营销C、文化营销D、绿色营销
考题
新的数据库服务器机柜安装完毕后，应按（）顺序启动数据库服务器。A、必须先打开磁盘柜电源，后启动服务器B、必须先启动数据库服务器，再打开磁盘柜电源C、启动服务器和打开磁盘柜可以同时进行D、启动服务器和打开磁盘柜先后顺序没有要求
考题
在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等A、先营销、后服务B、先服务、后营销C、先产品、后服务D、先服务、后产品
考题
若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。A、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星B、签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星C、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星D、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
考题
海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的（）。A、办事公道B、诚实守信C、遵守职业基本准则D、奉献社会
考题
多选题关于《旅游饭店星级的划分与评定》中的规定，下列说法正确的有（ ）。A一、二、三星级饭店属于有限服务饭店B一、二、三星级饭店属于完全服务饭店C四星级和五星级（含白金五星级）饭店属于完全服务饭店D四星级和五星级（含白金五星级）饭店属于有限服务饭店E有限服务饭店除了突出客房的住宿服务核心功能外，还需要提供前厅、餐厅等综合性服务
考题
多选题租车服务包含的项目有（）。A享免一天日租金服务B租三送一服务C至尊会员待遇服务D机场接送服务
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