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问答题
当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？

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考题 多选题在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）A对方情绪B肢体语言C表情D环境
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考题 问答题确认市场投诉时，针对投诉样品我们应该如何开展工作？
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