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问答题
必须特性

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考题 问答题组织的业务过程一般可以分为哪几类？
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考题 单选题企业员工培训最常用的方法是（）A 讨论法B 角色扮演法C 演示法D 讲演讲授法
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考题 单选题在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）A 合作关系B 竞争关系C 交易关系D 供需关系
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考题 单选题采购职能的目标是( )A 改进供应商B 改进质量C 改进运转周期D 改进供应链的绩效
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考题 问答题试述有效的顾客关系管理的重要环节。
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考题 单选题传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于( )A 识别机会和合作解决问题的能力B 谈判的能力C 降低交易成本D 正确的决策
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考题 单选题下列属于物质激励的方法是（）A 任务激励B 福利激励C 培训激励D 参与激励
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考题 单选题(12、11年真题)供应商计划过程的核心在于( )A 识别和评估顾客需要B 制定联合质量计划C 明确供应商计划过程和要求D 创建跨职能团队
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考题 问答题解释促使重视质量的主要原因。
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考题 单选题确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）A 初期评审B 终期评审C 销售准备状态评审D 设计鉴定
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考题 多选题组织的核心过程包括( )A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程E设计过程
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考题 单选题合格认证标志是( )A 以技术标准为基础的自愿性认证B 以技术标准为基础的强制性认证C 以安全标准为基础的自愿性认证D 以安全标准为基础的强制性认证
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考题 多选题顾客很满意时，其情绪的主要特征有( )A称心B愉快C激动D满足E感谢
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考题 单选题全面质量管理的一个最基本的概念是（）A 以顾客为中心B 全员参与C 领导作用D 持续改进
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考题 多选题组织中的每个人都扮演着三重角色，即( )A领导者B被领导者C供应者D加工者E顾客
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考题 多选题组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）A供应者B加工者C顾客D领导者E决策者br /
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考题 问答题在对一批产品进行质量检查中，随机抽取10箱产品中的一箱，然后抽取该箱中的一件产品进行检验，如果该产品合格，则视10箱产品全部合格，通过检验；如果该产品不合格，则视10箱产品不合格，通不过检验。已知每箱产品有10件产品，10箱中不合格产品情况为：2箱有1个不合格产品，1箱有2个不合格产品，其余都是合格产品。试求通过检验的概率。
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考题 多选题项目团队需要负责的诊断过程具体包括( )A分析症状B推测原因C克服阻力D验证推测E确定原因
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考题 单选题按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A 食品的味道B 手表的防水C 汽车的速度D 耐用品的可靠性
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考题 多选题度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）A可靠度B失效率C产品寿命曲线D平均失效时间E平均失效间隔时间br /
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考题 多选题统计推断所使用的技术包括( )A参数估计B假设检验C实验设计D点估计E区间估计
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考题 单选题以下选项属于保健因素的是( )A 成就B 工作本身C 发展前途D 个人生活
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考题 问答题简述测量顾客满意度的途径。
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