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单选题
物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。
A

在于建立深厚的客情关系

B

让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务

C

消除客户不满

D

跟踪产品或服务

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考题 客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。A、 维护客户基本利益 B、 开发长期顾客 C、 长期有效的为客户提供良好的服务 D、 不定期回访老客户
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考题 回访的方式一般有（）。 A.季节性回访 B.技术性回访 C.每月定期回访 D.不定期回访 E.保修期满前回访
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考题 不定期采集老客户的信用信息，是企业日常的信用管理工作。
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考题 企业应该定期调查老客户资信状况跟踪其资信变化对于普通客户应该（）调查一次。
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考题 预热期就需要对老客户进行回访和通知（）
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考题 客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（）A、准备好纸笔，随时做好记录B、拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止C、回访之前整理询问问题以及问题的顺序D、回访完毕对表示感谢
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考题 对获奖企业建立回访核查制度的目的是什么？
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考题 （）一般由规模较大的跨国公司出资兴建，其目的是为本*公司生产的产品进行实体配送。A、生产企业物流中心B、商业企业物流中心C、仓储、运输企业物流中心D、社会公众物流中心
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考题 下列关于物流对企业的作用叙述错误的是（）A、物流为企业创造经营的外部环境B、物流是企业发展的支持力量C、物流是食业生产的目的D、物流是企业生产运行的保证
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考题 供应链物流管理强调的是企业内部物流优化，通常只限于单个企业。
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考题 速递物流各分公司对其辖区内（）需要定期进行优先回访。A、零散客户B、重点客户C、大客户D、非协议客户
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考题 物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。
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考题 常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
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考题 首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
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考题 填空题企业应该定期调查老客户资信状况跟踪其资信变化对于普通客户应该（）调查一次。
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考题 判断题不定期采集老客户的信用信息，是企业日常的信用管理工作。A 对B 错
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考题 单选题（）一般由规模较大的跨国公司出资兴建，其目的是为本*公司生产的产品进行实体配送。A 生产企业物流中心B 商业企业物流中心C 仓储、运输企业物流中心D 社会公众物流中心
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考题 单选题客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。A 维护客户基本利益 B 长期维系与客户的良好关系C 长期有效的为客户提供良好的服务D 不定期回访老客户
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考题 判断题物流企业通常按月定期拜访新客户，其目的是让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务。（）A 对B 错
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考题 多选题速递物流各分公司对其辖区内（）需要定期进行优先回访。A零散客户B重点客户C大客户D非协议客户
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