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美国著名质量管理专家朱兰指出:20时纪是质量的世纪,21世纪将是生产率的世纪。
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考题
著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。[2007年真题]
A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
【解析】朱兰(J. M. Jumn)是美国的著名质量专家,他认为质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程,即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
考题
单选题20世纪60年代,日本引入了美国专家戴明和朱兰的()A
质量检测B
准时制(JIT)C
全面质量管理D
企业流程再造(BPR)
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