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培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）

  • A、 基本利润
  • B、 购买量增加带来的利润
  • C、 运营成本节约
  • D、 溢价收入
  • E、 口碑效应

参考答案

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考题 简述客户忠诚给企业带来的效应的主要表现方面。
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考题 忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）A、推荐他人B、节约成本C、免费宣传
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考题 企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
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考题 企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
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考题 客户忠诚给企业带来的效应包括（）A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑E、追求新客户
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考题 当客户投诉时，应当将其视作（）。A、客户在找麻烦B、给企业带来了负面影响C、提高客户满意度的机会D、客户忠诚度下降
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考题 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
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考题 开展绿色物流可以给企业带来良好的社会效益，但不能带来经济效益。
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考题 客户忠诚给企业带来的效应包括（）。A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑E、新的成本
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考题 忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。A、购买升级B、重复购买C、关联消费D、溢价消费
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考题 下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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考题 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
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考题 客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。A、从现有客户中获得更多市场份额B、减少销售成本C、赢得口碑宣传D、提高员工的忠诚度
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考题 忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。A、溢价成本节约B、购买量增加利润C、基本收入D、口碑效应E、降低成本
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考题 单选题客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A 客户的盈利率B 客户的忠诚度C 客户的满意度D 客户价值
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考题 多选题客户忠诚给企业带来的效应包括（）A长期订单B回头客C额外的价格D良好的口碑E追求新客户
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考题 填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 多选题客户忠诚给企业带来的效应包括（）。A长期订单B回头客C额外的价格D良好的口碑E新的成本
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考题 判断题企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（ ）A 对B 错
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考题 单选题忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。A 购买升级B 重复购买C 关联消费D 溢价消费
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考题 判断题企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。A 对B 错
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考题 多选题培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）A基本利润B购买量增加带来的利润C运营成本节约D溢价收入E口碑效应
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考题 多选题忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。A溢价成本节约B购买量增加利润C基本收入D口碑效应E降低成本
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考题 多选题客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。A从现有客户中获得更多市场份额B减少销售成本C赢得口碑宣传D提高员工的忠诚度
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考题 单选题下列关于客户价值的说法正确的是（）。A 向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B 追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C 客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D 客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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