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西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。对导游员小李应扣除几分（）。
- A、8分
- B、6分
- C、一次违法，违规扣分达10分
- D、累计扣分达10分
参考答案
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考题
案例十八：某单位15位员工利用假期参加某旅行社组织的到某地旅游的活动，旅行社安排旅游团住宿在A宾馆．旅游活动开始后的第二天，用过晚餐后，有一位旅游者呕吐并伴有腹泻，腹部绞痛难忍，旅行社及时将其送入医院．随后，除一位在外用餐的旅游者外，另外13位旅游者均出现不同程度的呕吐和腹泻现象，经医院检查确诊为急性肠炎．卫生防疫部门对旅游团就餐的宾馆餐厅进行了检验，将造成旅游者集体呕吐和腹泻的原因确定为：餐厅提供的食物不符合卫生标准，细菌严重超标．为此，旅游团的行程被迫延迟．事后，A宾馆负责人承认旅游者集体呕吐和腹泻是由于其工作失误所致，同意并保证承担由此产生的旅游损失费用和医疗费用．但是，旅游者回来之后很长时间，A宾馆一直没有兑现赔偿承诺．旅游者认为，宾馆是旅行社安排的，所以旅行社应当赔偿由于就餐食物不洁造成的损失．旅行社认为，造成旅游者集体食物中毒的事故是A宾馆工作失误所致，旅行社也是受害者，不应对旅游者进行赔付．双方不能达成一致意见．于是，旅游者向旅游质量监督部门投诉．请依据所学法律、法规知识回答下列问题：1．旅游者的说法是否成立？为什么？
考题
2005年8月．山西大同某公司组织员工82人去湖南张家界旅游．全陪导游员张某带旅游团到达张家界后．匆匆赶来接待的地陪导游员黄某对大家说：因为现在是张家界的旅游旺季．原定的宾馆已不能接待这么多客人人住．为游客安全着想．也为能统一行动．临时为旅游团安排了另一家宾馆．虽然等级相同．但因宾馆新建不久．住宿费要高一些．每人需另加40元钱．坐了一天火车的游客虽觉得不合理．但更急于早点休息．就同意了．第二天．大家正用早餐．地陪导游员黄某和宾馆经理走进来．宾馆经理先是询问大家能否吃好？出门在外．游客本来对食宿要求不高．见经理亲自关心．就纷纷点头表示满意．岂料经理随后说．当时黄某找到宾馆要求住宿．因大家都是熟人．不好意思驳其面子．但也不能让宾馆亏本做生意．所以每人每天要加5元钱的餐费．希望大家能谅解宾馆的苦衷．这时旅客们才知道宾馆经理来的真实意图．大家开始有些不愉快．有的游客明确表示拒付加收餐费．全陪导游员张某怕影响当天的旅游计划．帮助宾馆劝说游客．希望大家能把钱交上．以便旅游活动能顺利进行．整个旅游活动结束后．在离开宾馆时．一名游客无意发现地陪导游员黄某正在和宾馆经理分钱．据宾馆服务员透露．这钱是付给地陪导游员黄某的回扣．请根据有关法律回答以下问题：(1)地陪导游员黄某如此导游是否违规．为什么？黄某应受到什么处罚？(2)全陪导游员张某怕影响旅游计划．而提出让大家把餐费补上的做法是否正确．为什么？
考题
有一位同学暑假去西藏发生了严重的高原反应，医生让他吸氧后症状缓解。吸氧可以帮人克服高原反应的原因是（）A.氧气是无色无味的无毒气体B.氧气可以燃烧C.吸氧为人体呼吸提供了适量的氧气D.氧气可以支持燃烧
考题
某医院有一氧气罐匀速漏气，该氧气罐充满后同时供40人吸氧，60分钟后氧气耗尽，再次充满该氧气罐同时供60个人吸氧，则45分钟后氧气耗尽。问如果该氧气罐充满后无人吸氧，氧气耗尽需要多长时间？（）A、1.5小时B、2小时C、2.5小时D、3小时
考题
导游小李接待了某旅游团，在游览过程中，小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小李劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，出现中毒现象，后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处，为避免此类事件发生，导游应该怎么做？
考题
小李接待了一个旅游团到贵州旅游，团队中的领队因在贵州生活过一段时间，对一些景点很熟悉，当小李进行导游讲解时，该领队总是在客人面前滔滔不绝的介绍，在对按照履行合同安排的项目，他也总是给小李出难题。请问：针对这种领队，小李因该怎么办？
考题
西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。中止导游活动必须具备几个条件（）A、是必须在导游活动结束之前B、必须是擅自中止C、必须是彻底中止D、前三个条件必须同时具备
考题
西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚（）？A、增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍B、旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱C、由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月D、增加赔偿每位吸氧旅游者60元整
考题
西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误（）？A、导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B、导游员小李中止导游活动C、导游员小李误导旅游者D、导游员小李不用心为旅游者服务
考题
导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
考题
问答题地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后，将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物，而且许多商品雷同，所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时，部分旅游者不愿下车，表示要在车上休息。见到此情此景，小吕恳求地对大家说：“在我们这里只有一次购物安排，请大家给我点面子，一定要进去看一下，不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了，拜托了。”听了小吕这几句话，有的客人才下车进了商店，有几个还在车上坐着。小吕又说：“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以，千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话，所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。正确处理方法
考题
单选题西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立（）。A
不能成立B
能成立C
很难说D
要看旅游行政管理部门认定
考题
问答题小张是旅游业的新手，刚刚取得导游证，今天是她第一次带团，既紧张又兴奋。事先她按照学过的知识做了大量的准备工作，还多次去将要游览的景点进行实地考察。在火车站接到旅游者后，小张就按照程序把客人带上旅游车，接着就开始讲解。她首先致欢迎辞。为了表示对旅游者的尊敬，小张还向旅游者表明了自己的身份，告诉大家自己是个新手，今天是她第一次带团，工作经验和实际操作水平都不够，希望旅游者们能给她支持和帮助，做得不够好的地方请大家谅解。由于旅游者们都是第一次来到"-3地旅游，对一切都有新鲜感，而且小张的态度非常诚恳，所以都不计较。有的旅游者还说，新手一般工作都比较认真，来个老导游未必有小张那样的工作态度。但是该团的全陪认为自己带来的是个重点团，地接社派个新手上场，虽然态度不错，但缺乏经验，总是让人不放心。在到达旅游者所下榻的饭店后，该团全陪就给地接社打了电话，要求派个经验丰富的老导游上场。正确处理方法
考题
不定项题某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览；（）。A由导游田某赔偿旅游者的损失B由旅行社赔偿旅游者的损失C退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金D退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
考题
问答题导游小李接待了某旅游团，在游览过程中，小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小李劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，出现中毒现象，后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处，为避免此类事件发生，导游应该怎么做？
考题
判断题导游员小李在带团服务过程中，向旅游者兜售登山雨衣。对此，由省级旅游主管部门对其所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A
对B
错
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