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在产品概念中，服务成为重要的组成部分，有必要将针对服务而言的（）补充进来。

  • A、产品
  • B、价格
  • C、渠道
  • D、促销
  • E、人
  • F、过程
  • G、实务外形

参考答案

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考题 国际文化贸易是指国际间（）的输入和输出的贸易方式， 是国际服务贸易中的重要组成部分。A、文化产品与服务B、商业服务C、视听服务D、娱乐服务
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考题 （）随着社会保险制度的逐步普及化而成为社会保障待遇给付最重要的组成部分。A、实物援助B、现金援助C、劳务服务D、社会服务
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考题 产品整体概念中（）指售后的运送、安装、维修保障等服务A、核心产品B、实体产品C、潜在产品D、附加产品
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考题 代理服务是针对特定的服务而言的，不同的应用服务可以设置不同的代理服务器。
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考题 单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。A 核心产品B 有形产品C 附加产品D 服务产品
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考题 多选题在产品概念中，服务成为重要的组成部分，有必要将针对服务而言的（）补充进来。A产品B价格C渠道D促销E人F过程G实务外形
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考题 单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A 人工服务B 语音服务C 多媒体服务D 智能服务
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考题 单选题（）随着社会保险制度的逐步普及化而成为社会保障待遇给付最重要的组成部分。A 实物援助B 现金援助C 劳务服务D 社会服务
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考题 判断题对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。A 对B 错
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考题 判断题在产品整体概念中，形式产品在某种程度上对客户的最终选择起着重要作用，因而集邮品的开发不能忽视产品带给客户的附加利益及服务。A 对B 错
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