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便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口
参考答案
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考题
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
考题
在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）A、态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客B、为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品C、推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西D、以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品
考题
接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
考题
便利店店员的岗位职责包括（）。A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。B、为进店顾客提供导购服务。C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。D、对便利店的经营管理改善提出建议。
考题
便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
考题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
考题
商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）A、夸大其词，隐瞒缺点B、以次充好、以劣抵优C、言而无信、欺骗顾客D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客
考题
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D、通过提问来询问顾客的想法E、善意倾听顾客的意见
考题
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中肯的批评，表示感谢C、任何情况下不得与顾客争吵D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
考题
向顾客介绍商品主要环节是（）。A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品D、介绍商品的特点、介绍商品的利益
考题
单选题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A
按顾客的询问进行说明B
通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C
通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D
通过提问来询问顾客的想法E
善意倾听顾客的意见
考题
判断题店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品A
对B
错
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