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服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。

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考题 邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 服务用语是营业性工作的基本服务工具,要使每一句服务用语都发挥出最佳效果,就必须讲究语言的艺术性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
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考题 迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
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考题 外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。
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考题 《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。A、基本的服务用字/服务用语B、规定场合用字/特定场合服务用语C、公文用字/大型活动服务用语
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考题 （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A、请托用语B、迎送用语C、道歉用语D、服务忌语
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考题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
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考题 商业服务用语的基本形式有哪些？
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考题 与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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考题 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
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考题 服务用语是服务工作的基本工具。
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考题 （）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。A、礼貌服务用语B、工作用语C、专业用语D、技术术语
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考题 办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。A、着装规范B、仪容举止C、服务用语D、服务纪律E、接待规范
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。A、陈述说明式用语B、问询式用语C、祈使式用语D、疏导式用语
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
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考题 服务中基本礼貌用语是什么？
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考题 单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A 请托用语B 迎送用语C 道歉用语D 服务忌语
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考题 填空题与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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考题 单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A 用语礼貌B 用语文明C 用语规范D 用语标准
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考题 多选题务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。A陈述说明式用语B问询式用语C祈使式用语D疏导式用语
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考题 判断题邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）A 对B 错
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考题 单选题《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。A 基本的服务用字/服务用语B 规定场合用字/特定场合服务用语C 公文用字/大型活动服务用语
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考题 单选题邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A 服务态度、行为举止、仪容仪表B 服务用语、行为举止、仪容仪表C 服务用语、服务态度、服务行为D 服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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