考题
单一来源采购产品主要是指基于()的原因,产品、工程或服务只能由特定的供应商、承包商或服务提供者提供,且不存在任何其他合理的选择或替代。
A、技术B、工艺C、专利保护D、过程复杂
考题
在设计服务产品过程中，需要充分考虑（），来确定产品的价值，或称为产品定价。
A.服务成本
B.客户预期效果
C.A和B
D.A或B
考题
属于服务产品风险决定因子的是（）。A、产品复杂度B、管理属性C、服务产品或过程复杂性因子D、软件产品质量或过程质量
考题
客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
考题
确定项目的分解结构就是将项目的（）三种不同的结构综合为项目分解结构的过程。A、产品或服务、组织和过程B、资源、组织和费用C、产品或服务、资源和过程D、产品或服务、资源和费用
考题
标准化的重要意义可概括为（）。A、改进产品、过程或服务的适用性B、防止贸易壁垒，促进技术合作C、在一定范围内获得最佳秩序D、有一个或多个特定目的，以适应某种需要
考题
质量审核限用于对体系或其要素﹑过程﹑产品或服务的审核（）
考题
标准化的重要意义是改进产品、过程或服务的（），防止贸易壁垒，并促进技术合作。A、品质B、性能C、适用性D、功能性
考题
质量认证的对象下面的（）是正确的。A、产品、过程、服务B、服务、商品、过程C、产品、过程、商品D、产品、商品、服务
考题
组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务
考题
「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）A、交换B、交易C、市场D、产品
考题
在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）A、服务产品B、功能服务C、信息服务D、营销服务
考题
互换性是指一种产品，过程或服务能够（）另一产品过程或服务、且能满足同样要求的能力。
考题
SI在提供集团产品和功能服务过程中负责（）的全部或部分环节。A、客户渠道B、产品集成C、服务运营D、客户培训
考题
产品的适用性是指（）质量。A、产品B、过程C、服务D、工序
考题
在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）.A、销售使用过程B、产品制造过程C、辅助服务过程D、产品开发过程
考题
客户需求按形式可划分为（）和明确需求。A、购买产品或服务便利性的需求B、对产品或服务的价格确定过程的了解需求C、对产品制造过程透明度的了解需求D、潜在需求
考题
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后
考题
标准化的重要意义是改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。
考题
客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。
考题
单选题在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）A
服务产品B
功能服务C
信息服务D
营销服务
考题
单选题「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）A
交换B
交易C
市场D
产品
考题
单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A
在接收产品或服务之前B
在接收产品或服务过程中C
在接收到产品或服务之后D
在交易完成后
考题
填空题互换性是指一种产品，过程或服务能够（）另一产品过程或服务、且能满足同样要求的能力。
考题
填空题客户服务是指发生在()、()及()之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现()。
考题
多选题标准化的重要意义可概括为（）。A改进产品、过程或服务的适用性B防止贸易壁垒，促进技术合作C在一定范围内获得最佳秩序D有一个或多个特定目的，以适应某种需要
考题
单选题客户需求按形式可划分为（）和明确需求。A
购买产品或服务便利性的需求B
对产品或服务的价格确定过程的了解需求C
对产品制造过程透明度的了解需求D
潜在需求
