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当争吵过激、需要冷静时，应采取（）。

  • A、控制策略
  • B、自嘲策略
  • C、逃避策略
  • D、转移策略

参考答案

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考题 暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
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考题 当客户说“不喜欢你们的产品,喜欢别家的产品时”,正确的做法是()。 A.抨击客户所提出的厂家和产品B.与客户争吵，批判他的说法C.冷静的分析，诚恳的讨教D.不予理睬
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考题 当气、油、水同时存在并需要进行分离时,应采取立式重力分离器。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当歹徒持枪抢劫作案时,营业人员应保持冷静,并按照“先藏身、后周旋、再报警”的程序进行处置。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当挫折感产生时,应冷静分析,正确归因,及时调整自己的目标以利再战。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 井下人员一旦遇到或发现瓦斯爆炸时,需要沉着、冷静,保持清醒的头脑,临危不乱,采取措施进行自救。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 井下人员一旦遇到或发现瓦斯爆炸时,需要沉着、冷静,保持清醒的头脑,临危不乱,采取措施进行()。
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考题 相机抉择的财政政策要求（ ） A.当经济衰退时，应抑制总需求 B.当经济衰退时，应刺激总需求 C.当经济过热时，应采取扩张性财政政策 D.需要管理政策应顺经济风向行事
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考题 在聆听客人投诉时不需要做的是：（）A、保持冷静B、表示同情C、做好纪律D、并不采取行动
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考题 当工地昼夜平均气温连续（）度时，应采取冬期施工措施；当工地昼夜平均气温高于（）时，应采取夏期施工措施。
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考题 简述煤气中毒人员的抢救处理需保持冷静，应采取哪些措施？
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考题 当别人遇到危险需要帮助时，我们应采取什么态度？
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考题 发生冲突时，为了让人们冷静下来，重新认识整个事态，应采取（）模式。A、妥协B、竞争C、回避D、迎合
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考题 当线路周围环境温度超过65℃时，应采取（）；当线路附近有火源时，应采取（）。
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考题 在订立集体合同过程中，当对集体合同的某项内容发生争议时，不能诉诸于过激行为，尽量避免对抗和冲突，双方应当平心静气的冷静地分析所面对的问题，加强沟通增强理解，采取友好协商的方式进行解决，体现了订立集体合同应遵循（）原则。A、遵守法律法规规章及国家有关规定B、不得采取过激行为C、诚实守信，公平合作D、兼顾双方合法权益
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考题 下列哪项是导游人员的带团纪律？（）A、对待游客要随和B、带团时要保持心理平衡C、不与游客争吵D、遇事保持冷静的情绪
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考题 当锅炉发生一般事故时，司炉人员必须沉着冷静，首先要（），然后采取措进行处理。A、紧急停炉B、停止供水C、压火停炉D、查明事故原因
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考题 接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。A、直接挂断B、冷静处理C、打断对方的话D、反驳对方的话
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考题 当出租车驾驶员不法分子劫车时，应（）。A、丢车逃命B、拼命抵抗C、临阵不惊，头脑冷静D、强行报案
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考题 当歹徒持枪抢劫作案时，营业人员应保持冷静，并按照“先藏身、后周旋、再报警”的程序进行处置。
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考题 处置强占座位、行李架时，应采取分离措施，重新安排争吵双方座位，以免再次发生矛盾
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考题 问答题当别人遇到危险需要帮助时，我们应采取什么态度？
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考题 单选题下列哪项是导游人员的带团纪律？（）A 对待游客要随和B 带团时要保持心理平衡C 不与游客争吵D 遇事保持冷静的情绪
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考题 单选题发生冲突时，为了让人们冷静下来，重新认识整个事态，应采取（）模式。A 妥协B 竞争C 回避D 迎合
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考题 问答题简述煤气中毒人员的抢救处理需保持冷静，应采取哪些措施？
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考题 单选题在订立集体合同过程中，当对集体合同的某项内容发生争议时，不能诉诸于过激行为，尽量避免对抗和冲突，双方应当平心静气的冷静地分析所面对的问题，加强沟通增强理解，采取友好协商的方式进行解决，体现了订立集体合同应遵循（）原则。A 遵守法律法规规章及国家有关规定B 不得采取过激行为C 诚实守信，公平合作D 兼顾双方合法权益
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考题 单选题当争吵过激、需要冷静时，应采取（）。A 控制策略B 自嘲策略C 逃避策略D 转移策略
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