网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？
- A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
- B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
- C、对客户询问不做回答。
- D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
参考答案
更多 “当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C、对客户询问不做回答。D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”” 相关考题
考题
“低压设施故障”统计公用配电变压器二次套管以下低压设施故障造成的中压用户停电。对于用户自管低压设施故障影响到中压系统的情况，如只影响用户自己，则不参与统计；如造成其他中压用户停电的，责任原因应按“（）”填报。
考题
补卡定义是指（）A、因用户丢失手机等原因造成卡遗失，而为用户补办USIM卡B、因用户人为原因造成卡损坏，而为用户更换USIM卡C、因网络升级造成用户使用的SIM/USIM卡不兼容，而为用户更换USIM卡D、因用户更换的手机设备所使用的SIM/USIM卡与其原使用的卡不兼容，而为用户更换USIM卡。
考题
GPRS行业接入业务，某行业的所有用户无法使用，以下有哪些可能引起此故障的原因。A、HLR用户数据不正常；B、到用户传输出现故障；C、客户端路由器故障或配置数据错误D、GGSN上用户APN配置错误
考题
凡链路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低直至用户反映无法正常使用，称（）；凡介入通信的主备用设备，由于硬件故障或其它原因造成设备不能正常运行，称（）；由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的称为（）。
考题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
考题
单选题当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A
对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B
“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C
对客户询问不做回答。D
“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
考题
单选题用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）A
用户设置问题B
用户终端故障C
H业务未激活D
基站硬件故障
热门标签
最新试卷
